昨天我的一个朋友遇到一件棘手的事情，客户在她那里预定了一个手链，说是周六过来取，而客户坐车到她的铺子需要2个多小时，于是她和总部联系了，总部确认发货没有问题，她才直接答应了客户到时候过来取货就可以了。到了昨天晚上，突然发现，总部根本就没有将货发出来，也就是说以最快的速度，都很难将货发过来。她说，客户当时很相信她，都将款项交齐了。至于周六怎么来处理这件事情，她也不知道怎么办好，总之很头疼，当时太相信总部了，没有留下客户的任何联系方式，到时候客户过来，她也不知道怎么才能处理得客户尽可能满意。她说她之所以生意做到现在，就是一直都是很诚心待客户的，现在却要失信于客户，有点为难。
我说，没办法，你只有到处找找，看有没有类似的货，质量相当的，花高价给买回来，这样或许能够满足客户的需求，同时向客户说明真实的情况，赢得客户的更深层次的信任。当然，你这个单可能就挣不到钱了，或许还要亏钱。哈哈
试想一下，我们在日常的管理工作中，是不是也经常遇到这样的事情呢？太相信别人，太相信总部，太相信客户，太相信很多很多的事情必然发生……
而最终的结果呢？只要中间某一个环节出问题，就必然导致你的被动。
还有一个朋友给我讲了一个事情，他的领导老是不能兑现他的时间，比如，提前很多天都说好的，部门中午要和部门同事一起吃饭，结果他那天还有一个客户在谈，于是乎，他告诉部门同事，等我一下，我马上过来。这个一“马上”就是半个多小时，因为客户那边的时间是很难把控的，客户是越谈越有兴趣，而且他也不愿意对客户说“我部门今天有聚会”等话语，导致最终部门全体在外面餐厅等了他接近40分钟，中间打过几次电话，都是“再等等”的回复。等到他去到那个餐厅的时候，大家的兴致已经全无，纷纷扔出“老大，你自己吃吧，我们都不想吃了”，于是聚会也泡汤了，没有达到预先的效果。他说，这样的事情经常发生，不是吃饭，就是出去谈事，每次老大的时间都不是很准时，好象他总有做不完的事情，但是好象每次他都不能把控自己的时间。
作为IT这个行业，有一个非常大的特点，就是变化快。如果不给自己留一点时间，你将经常失信于人，从而丧失威信。给自己预留一点时间，最终的主动权将属于你自己，而不至于受制于人。
作为一个项目负责人，或者部门负责人，必须要提前预知到一些事情可能发生，必须要给自己留一点时间。比如你的项目在15日完成，你是否能够要求各相关的成员在13日之前就将内容提交给你？留下一些修订的环节。很多人都说，肯定是那样的，但是你是否留足了这个时间？因为中间可能发生的很多事情，谁都不知道，比如你的某个环节由于某些特殊原因，无法按时提交相关内容，这样将导致项目延期。
给自己一点时间，多想一些“如果发生……”的情况，或许你会更轻松。
再回过头来看看上面的几个事情，多想想如果，效果会是怎样。
如果那位领导能够想到客户可能时间会延迟，告诉同事们，你们先吃，不要等我。或者和客户说明情况，和客户一起参与部门的聚会，效果会是怎样？
如果那位朋友能够想到中间可能发生一些情况，即使总部能够及时发货，也不能保证货运公司能够及时送到，留下客户的联系方式，及时向他反馈情况，效果会是怎样？
如果……
如果……
如果……
如果想到这些情况，你是否能够给自己预留一点时间呢？如果能够，你将获得的不只是信任，还有更多。
我说，没办法，你只有到处找找，看有没有类似的货，质量相当的，花高价给买回来，这样或许能够满足客户的需求，同时向客户说明真实的情况，赢得客户的更深层次的信任。当然，你这个单可能就挣不到钱了，或许还要亏钱。哈哈
试想一下，我们在日常的管理工作中，是不是也经常遇到这样的事情呢？太相信别人，太相信总部，太相信客户，太相信很多很多的事情必然发生……
而最终的结果呢？只要中间某一个环节出问题，就必然导致你的被动。
还有一个朋友给我讲了一个事情，他的领导老是不能兑现他的时间，比如，提前很多天都说好的，部门中午要和部门同事一起吃饭，结果他那天还有一个客户在谈，于是乎，他告诉部门同事，等我一下，我马上过来。这个一“马上”就是半个多小时，因为客户那边的时间是很难把控的，客户是越谈越有兴趣，而且他也不愿意对客户说“我部门今天有聚会”等话语，导致最终部门全体在外面餐厅等了他接近40分钟，中间打过几次电话，都是“再等等”的回复。等到他去到那个餐厅的时候，大家的兴致已经全无，纷纷扔出“老大，你自己吃吧，我们都不想吃了”，于是聚会也泡汤了，没有达到预先的效果。他说，这样的事情经常发生，不是吃饭，就是出去谈事，每次老大的时间都不是很准时，好象他总有做不完的事情，但是好象每次他都不能把控自己的时间。
作为IT这个行业，有一个非常大的特点，就是变化快。如果不给自己留一点时间，你将经常失信于人，从而丧失威信。给自己预留一点时间，最终的主动权将属于你自己，而不至于受制于人。
作为一个项目负责人，或者部门负责人，必须要提前预知到一些事情可能发生，必须要给自己留一点时间。比如你的项目在15日完成，你是否能够要求各相关的成员在13日之前就将内容提交给你？留下一些修订的环节。很多人都说，肯定是那样的，但是你是否留足了这个时间？因为中间可能发生的很多事情，谁都不知道，比如你的某个环节由于某些特殊原因，无法按时提交相关内容，这样将导致项目延期。
给自己一点时间，多想一些“如果发生……”的情况，或许你会更轻松。
再回过头来看看上面的几个事情，多想想如果，效果会是怎样。
如果那位领导能够想到客户可能时间会延迟，告诉同事们，你们先吃，不要等我。或者和客户说明情况，和客户一起参与部门的聚会，效果会是怎样？
如果那位朋友能够想到中间可能发生一些情况，即使总部能够及时发货，也不能保证货运公司能够及时送到，留下客户的联系方式，及时向他反馈情况，效果会是怎样？
如果……
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如果想到这些情况，你是否能够给自己预留一点时间呢？如果能够，你将获得的不只是信任，还有更多。
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