无纸化办公梦想催生网络应用实践

——成都多林电器有限责任公司网络应用纪实
“我是一个简单的人，一直提倡用最有效的方法来使自己的工作更为简单和高效。”这是我在对成都多林电器有限责任公司负责人许多平采访过程中听到的最多的一句话。正是许多平一直以来提倡的“无纸化办公”理念，推动着多林电器在高速发展的同时，始终保持着新鲜的血液。

“无纸化办公”梦想使得多林开始尝试各种新的服务
许多平给我们回忆了当初接触互联网的情形。2002年6月，一个偶然的机会，许多平结识了中企动力科技集团的客户顾问牟建平先生，她对当时的情况记忆犹新，“当时他还穿着短袖，是一个夏天，经过和他不断沟通后我决定尝试一下”。一直以来敢于创新的思想影响着许多平，她说，她当时的想法很简单，第一，互联网应用能够使沟通成本更低，速度更快；第二，我们向客户发宣传资料，客户只是对我们有一个平面的了解，有了网站就可以对多林电器公司有更加全面的了解，这样也是一种全面快速的宣传。网站建成后，许多平最喜欢说的一句话是“如果你要了解更详细的内容，请登陆我们的网站吧。”那个时候有网站的企业还是很少，有网站就代表着企业的一种身份，当多林电器的网站广为宣传的时候，同行开始模仿她们，很多企业在进行网络服务的时候，经常效仿多林电器的网站，包括效仿一些图片，多林电器通过网络应用使得自身的品牌得到了快速地提升。这样的事情发生多次后，更加树立了许多平对互联网应用的信心，她知道她的选择是对的。

加大力度，全方位使用网络服务
经过初步的尝试后，多林电器开始不断去尝试新的网络服务，网站经过多次改版，从最开始的几个简单的静态页面组成的内容，发展到后来的数字商务平台，功能更为强大，管理起来更为方便和快捷。许多平给我们打开了月度和年度宣传推广费用报表，这是她要求同事每月必须提交给她的报表，上面显示了每月通过网络推广取得了哪些效果，包括每项推广取得的定单是多少，客户咨询电话是多少，以及客户的来源。她强调，通过网站的后台统计功能，很清楚地能够看到哪些地方的客户在浏览自己的网站，这样便于了解哪些地方的人在关注公司，了解到客户到底在哪里，从而据此做出有效的决策。报表显示，2007年多林电器投入在宣传方面的费用达到了几十万，比2006年差不多增长了一倍，网络推广费用就达到公司整体宣传费用的39%，许多平说，今后还会加大这方面的投入比例。多林电器还使用了网络传真和网络视频会议系统，这也是无纸化办公的非常重要的一环，通过这些系统和服务，多林在下班后接收到的传真，以后可以直接通过网络传送给相关的人员处理，网络视频会议更有效节省时间，提高沟通的效率。

网络应用到底给多林电器带来了什么
自从和牟建平合作建立了网站后，多林电器还选择了google、baidu、alibaba等推广服务，并不断加大投入，是什么力量推动许多平去不断尝试新的网络服务呢？许多平说，主要是她一直提倡现代化办公，同时互联网的应用的确给她带来了不一样的效果。她说了一组的对比：
过去找代理商，他们理都不理，电话中也说不清楚，现在有了网站，他们会去全面了解我们了；
过去主要通过参加各种展会以及在杂志上做宣传，现在直接通过网络去找供应商，找客户，也有很多人主动找上门来要求合作，企业效益越来越好，品牌知名度也不断提升，这种隐性价值是非常大的；
过去招聘新人给公司简介给应聘者看，并且还反复讲解公司的企业文化和产品等，现在不用了，直接告诉他们去看网站，自己到底适不适合很清楚了，招聘中的沟通成本大量降低了；
过去介绍公司，没有几个人知道，现在在行业内已经树立了形象，并且有很多人开始模仿，在圈内的地位提升，以及网络方面的大量推广，导致中央电视台等大型的机构来找多林电器合作。
公司在节能型高频、超音频、中频感应加热设备领域逐渐成为了国内主要的制造基地。拥有两项国家专利，在国内同行中首家通过了IS90001:2000质量管理体系认证。产品广泛应用于钎焊、热处理、热变形、熔炼等行业。
鉴于网络方面带来良好的效果，多林电器授予公司相关负责人为2007年度创新奖一等奖。

企业需要什么样的网络服务人员
许多平谈到，她接触过很多的所谓的专业网络顾问，但是有很多的水平并不是很好，甚至干扰了她的工作。2002年和中企动力牟建平合作后，他还经常在网上寻找电器同行的信息，有一次，牟建平将她的一个同行在网上的信息告诉了她，令她非常感动，她希望每一个网络顾问，都能够用心去服务客户，急客户所急，想客户所想，才能真正得到双赢，服务做好了，客户是不会跑掉的，所以这5年来一直是牟建平在为其提供专业的服务。另外，作为网络服务人员，专业度也很重要，很多企业的员工产品不熟悉，就开始推销产品，这样也是很令人反感的，建议大家多用短消息的方式，这样如果企业管理者需要产品和服务的时候，自然会做一个选择。
“节能型高频、超音频、中频感应加热设备制造基地”，这是许多平给多林电器的定位，她说，多林公司还将通过改制逐步进入股份制企业行列。希望多林电器在网络应用上能够取得更多的成果。为企业新的腾飞提供有效的保障。