淘宝网从2005年创立的消费者保障计划通过几年发展，已经嵌入到网购的各个环节，对消费者实施保障。截止目前，已有超过37万家卖家加入了消费者保障计划。
消费者在淘宝网上购物前，选择商品的时候可选择带有如实描述标示的商品。这些商品所有细节必须与描述相符合，一旦不符，消费者可以申请无条件退货。同时商城商家必须给消费者所有商品都是正品的承诺。
消费者在网购中，消费者如果选择了带有7天无理由退换货标示的商品，消费者则可以在收到货7天内无条件的退换。通过“7天无理由退换货”的实施，消费者在淘宝网上购物就不用再担心买来的衣服尺码不合适，或者买来的手机不称心满意等情况了。这和目前国内大部分商场“一经售出，只能换货不能退货”的服务条款相比，是巨大的进步。
同样在网购中，“虚拟物品闪电发货”是指买家在购买支持“虚拟物品闪电发货”的商品并且付款后，如卖家发货超过2小时的，且在买家直接与卖家协商赔付未果的情况下，买家有权向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“虚拟物品闪电发货”赔付。
而在网购后，当买家购买“假一赔三”的商品并在交易成功后14天内，如买家认为该商品为假货，且在买家直接与卖家协商退换货未果的前提下，买家有权按向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“假一赔三”赔付。淘宝网要求被投诉的卖家需积极配合，并根据淘宝要求在7个工作日内提供相关证明；卖家提供的有效凭证，应至少包括以下凭证之一：专柜代购小票、海关出具的有效证明、品牌代理授权书与有效进货凭证、官方质检报告，同时淘宝有权根据投诉处理情况要求交易双方提供其它证明资料。购买家电的消费者如果购买了家电30天保修的商品，则在交易成功30天内可要求卖家保修。
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