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网购汽车CD有问题 买家获消保淘宝先行赔

发布时间:2009-10-23 14:44:08  来源:互联网    背景:
    网购宝典,购物无忧。近日,淘宝网推出了网购宝典,指导消费者全程网购。作为市场领导者的淘宝网,推出的网购宝典和消费者保障计划将会使更多的网购消费者的利益得到保护,进一步提升用户体验、提高买家购物信心;同时有助于卖家增加对自身诚信度的关注,并将提升网上卖家的整体诚信程度。

    买家王先生最近感到很气愤,花300多买的汽车CD质量有问题,经过协商卖家答应给换一台新的,不料在他把货发回去之后,卖家却一直说没收到,死活不肯给换了。

    对于很多买家来说,网购最怕的就是收到的产品与之前卖家的说法不一样,找卖家论理吧,有觉得很麻烦,尤其是万一遇到一些耍赖的卖家,退赔无着还惹一肚子不高兴。其实,只要认准淘宝消保计划的标识,网购维权并不麻烦。买家只要选择支持如实描述、7天无理由退换、假一赔三、三十天保修等消保服务的产品,就能为购物提供系统可靠的安全保证,甚至比起线下的一些商场更为安全。 

    汽车CD质量有问题

    王先生是在网上买东西已经有一段时间了,主要就是买一些数码娱乐产品。这次在网上看到一个标价320元的汽车CD,价格不贵还支持如实描述,于是高兴地拍了下来。

    麻烦从收到货那一刻开始了:汽车CD放入碟片就不能出盒,存在质量问题,影响正常使用!他赶紧与卖家联系交涉,卖家态度还不错,答应给换一台新的,于是王先生放心地将这一件快递了回去。

    卖家从此再无音讯。电话打过去就一个说法,没收到货,所以不能给你发新货。无奈之下,王先生发起了消保投诉。 

    配合调查终获赔

    介入调查的小二在了解情况后也甚感棘手。一方面,卖家是通过手机短信给买家发送的退货地址,没有旺旺聊天记录凭证;另一方面,买家退货的物流信息说明,商品是被第三方签收,并非卖家本人,很难核实退货已经成功。

    按照正常流程规则,买家如果无法提供凭证说明自己确实退了货,投诉很可能会被驳回。不过,既然是消费者保障服务,就需要切实保障消费者利益,消保小二随后着手对双方进行了再次取证。

    小二首先联系买家要求尽量联系快递,开证明证实是有效第三方签收的(卖家的收件人姓名可以核实),并且给买家提供了很长的时间去沟通,买家也很配合地最终提供了快递出具的证明。这时候卖家才终于表示自己收到退货,但又说货物破损,不能退货。

    很明显,卖家不诚信,千方百计逃避售后服务。根据消保的规则,淘宝从卖家消保保证金里强制扣款赔付给买家,并对卖家的不诚信行为给予处罚! 

    选择消保商品更有保障

    如实描述是淘宝消保计划中的一项服务,指买家在淘宝网消保卖家处购买商品,如果买到的商品与卖家描述不符合,可以立即要求退换货。如果卖家不同意或拖延,淘宝将启动“先行赔付”。有了这一重保护,就不用担心快递送来商品与卖家描述不符而产生的纠纷了。

    当然了,除了如实描述,淘宝消保服务中的7天退换、假一赔三等也各有各有的特点和功用,网购时留意商品是否支持这些服务,就能最大程度地保护自己的权益。9月初,淘宝宣布设立2000万网购保障基金,并在年内启动淘宝网全网购物保障计划,该计划实施后,在淘宝上任何店铺购物的消费者一旦遇到商品质量问题且和卖家沟通不下的情况下,淘宝网均可动用网购保障基金对消费者进行先行赔付。这样,以后上网买东西就更有保障了!

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