随着网络购物逐渐成为主流，像杨先生这样在网上购买大金额商品的买家也越来越多。不过，在花钱网购的同时，也应该时刻注意，只有严格按照淘宝的正规购物流程进行交易，并利用好淘宝的消保服务、全网购物保障计划等，才能最大程度地保障自己的权益。
9万多买回问题地板
杨先生是一位不折不扣的网购达人，近几年家里大大小小的东西不少都是从淘宝上买来的。这一次新房交付，大多数装修材料他也选择上淘宝购买。以前网购一直顺利的他，这次不料在地板上却遇到了问题。
他明明买的是同种颜色的地板，物流公司运到的地板颜色居然不一样，还有少部分居然有裂纹。在打开几箱检查之后，他跟卖家打电话说明情况，要求退货退款。卖家却说，因为是实木地板，不同板块有一定色差是正常现象，死活不同意退。就算退货，运费和仓储费要买家出，1.5万元订金也不予退还。这显然无法接受，无奈之下，杨先生选择了拒绝签收，并向淘宝提出了退款申请。
问题出来了：无人签收的300多件板材滞留物流公司，每存一天物流公司就会收取一定的仓储费用。眼看着时间一天天过去，仓储费也很快涨到了800元，不管最后退货与否，这个钱由谁出呢？
配合调查成功退货
淘宝介入后发现，由于仓储费用不断增加，如果问题迟迟不能解决，将会给双方带来更大的损失。而卖家坚持认为，买家上传的凭证只是一张照片，不能据此认定300多件板材都有问题。淘宝客服小二再次与双方进行了沟通，认为从保护消费者权益的角度出发，既然买家不满意就应该退货。至于订金，双方交易之前并未单独支付且进行有效约定，因此也应退换。
最终，双方也达成了相互谅解，卖家同意退货退款，而运费和仓储费用由双方共同承担，买家成功追回了绝大部分款项。
针对大金额商品交易的注意事项，客服小二也对双方进行了提醒。除了日常的交易流程之外，还应该事先对交易过程中可能遇到的问题进行约定，并保存好旺旺聊天记录，以便在发生争议时，最大程度保护自身的利益。
淘宝购物保障持续升级
2007年，淘宝推出了消费者保障计划，通过如实描述、7天无理由退换、假一赔三等服务，在交易全过程全方位保护消费者的权益，大大促进了网络购物保障水平的提高。在消保服务的成功基础上，1月15日，淘宝投入1亿元网购保障基金，正式启动了全网购物保障计划，消费者在淘宝网上任一店铺购物，一旦遇到商品质量问题且和卖家沟通不下的情况下，均可向淘宝网申请动用网购保障基金赔付。
数据显示，2009年淘宝网注册用户已达1.8亿，年交易额超过2000亿元。因此，为了更好的开展网络交易，提升网络消费体验，淘宝网决定将2010年为淘宝的消费者年，保障消费者权益成为淘宝今年的第一大关键词。春节后，淘宝还将上线国内首个电子商务网站自发组织的消费者权益平台——淘宝消费者维权保障平台，允许消费者网上可以自助完成维权投诉，并且随时监督投诉进展情况，以便追究责任。
在线下，消费者买到不满意的商品，在要求退货时往往会遭遇商家以各种理由推卸责任，甚至一直拖着直到消费者无奈放弃。相关人士指出，从目前状态来说，网络零售的购物体验和购物满意度是超远超线下购物，维权效率也远远高于线下。淘宝在消费保障方面的机制和服务，让网络购物服务全面超过传统购物模式，将大大提升网络购物的口碑，加速推进网络购物市场的发展。
