随着网络舆论越来越受到社会重视，一种新的行当逐渐在网上兴起。他们是专业的删帖公司和个人，自称“网络公关”。 他们怀着“收人钱财，替人消灾”的理念，按照客户的要求，通过各种手段，将与客户有关的负面新闻、博文、帖子等一一删除。
7000元一篇
“你要抓紧时间确定，越靠近3·15，价钱越贵。”3月10日晚上，王华无奈地望着电脑屏幕上的QQ聊天记录。王华所在公司的产品出现了问题，网络上的负面新闻铺天盖地。身为公关经理的她被领导责令在3·15前的半个月内将全部负面新闻删去。“这要放在平时，就一个电话的事儿，可偏偏在这个敏感时期，不好办啊！”王华对本报记者说。
给王华发来信息的是一个QQ名叫“专业删帖”的陈姓网友，在要走了所要删除文章的链接5分钟后，陈说铲这个事儿需要7000元。王华认为这个价钱太贵了，同时她不敢肯定对方是个人行为还是公司行为，在一时吃不准的情况下，她决定再多看看别的渠道。
因为工作原因，王华平时与各家网站多有联系，“很多编辑都是哥们，一有事情发生，公关部门或公关公司与对方网站进行沟通，都能及时把负面消息屏蔽掉。”王华说，现在能出现负面帖子的网站主要是一些咨询网站，公关人员也都与其经常保持联系，所以有的也都是情面上的一句话。“大多时候并不产生费用，即使有也就200元一篇文章。”
王华所知道的200元标准也是从公关公司那里了解到的。“这些事情，我们企业一般不会出面的，都是委托公关公司的人去做。”
这次岔子出在了一家国内知名的门户网站上，“听说上面查得紧，又赶在3·15这个当口，解决不了了。”于是王华想起了职业删帖公司。经过讨价还价之后，对方将这条新闻的“处理价”定在了6500元。对方对王华说，知名的门户就这么贵，删帖吧的便宜，也就900元。
“就这样还不知道好不好处理！”对方在甩给王华这样一句话后就处于忙碌状态了。过了半天，对方说：“现在上面查得紧，大家都很难，你想好再来找我吧。”
“删”有“删道”
3月10日15时左右，王华在百度上搜索“专业删帖”和“删帖公司”两个词，其中前几页都是可以为企业“排忧解难”的删帖公司主页。而在3个小时以后，之前搜索出来的公司名称都被媒体报道的“删帖公司”新闻挤掉了。
而在QQ中，大量的“专业删帖”依然存在。本报记者登录一家“专业删帖”网站，该网站的主要业务范围是：删除互联网上的各种帖子；删除指定的互联网文章。
记者在与一位张姓业务员“探讨业务”中了解到，真正的删帖公司都分布在“北上广”三地，网络上层出不穷的删帖公司都是代理。跟传统行业一样，这个行业也有一级代理、二级代理、三级代理。对方提醒记者说：“千万别相信个人，他们都是先要求支付一半费用，资金安全没有保障。”
“接到单子我们会先做调查，不同网站价格不同，今天接过的最大的一个单子有4000多元。”张说他们上级公司是北京一家公关公司，专门做删帖业务，北京、上海、深圳都有分公司，总共40多个人。“以北京来说，网站、企业、公关都多，大家又都熟，办起事来比较容易。小公司哪来这么广的人脉。”
张同时表示，专业删帖公司针对的多是企业、单位等“大客户”，那些发小广告招揽生意的，不过是“小打小闹”。真正的专业公司都是有明码标价的，不会漫天要价，“谁也不会坏了行里的规矩。”
本报记者从内部人士处了解到，百度贴吧、新浪、天涯这些全国大论坛帖子最难删，想找到帖子最终来源要贵些，最少2万元，如是24小时监控的，则面谈。
“现在‘3·15’客户多，价格涨了一倍。但咨询的电话仍很多，一般一天三五个是正常的，这些天能接到十几二十个。”张说，近日有一个大公司的客户，他们接到总部通知，3·15期间，有人揭发其受理投诉时乱要补偿，只能花钱聘请“删帖公司”。
本报记者找出一篇刊登在门户网站上的负面新闻询问价格，得到的答复是，要先调查再报价，因为他们也得咨询“母公司”，不能确保删除。“真报到2万一条这个价，一般都是删不掉的，基本上都是上了门户首页的。”
据删帖公司内部人士透露，删帖公司替企业“铲事儿”主要有两种方式：一是与帖子网站编辑或者相关论坛的版主取得沟通，找那些有能力删除帖子的人删除目标帖子；二是如果“公关”不成，这些“删帖公司”就会另寻他法，比如利用技术手段排挤这些负面消息在搜索中的排名，以减少这些信息的影响范围。
而一位公关人士对记者表示，也可以通过黑客删帖。“找黑客的话成本很高，除非是竞争对手的网站可以找黑客帮忙攻击，但这种情况不多见。”
“直接找网络编辑是最管用的，因为网络编辑也属于网络媒体的联络人嘛，所以也是公关人员经常接触的。”该人士对记者透露，现在网站编辑都不会收取费用，“有利益会出现问题。”
而国内知名门户网站一位工作人员则明确对本报记者表示，按照公司规定，如果网民想要删除该网站博客圈或论坛上的帖子，需要向管理员提供证明材料或法律手续。而编辑部更是制定了严格的规章制度：稿件删除必须经过新闻原发媒体的正式公函确认方可操作。
钻了空子，输了形象
北京市天瀚律师事务所主任李振江表示，代人删帖的行为，从民事角度上说是一种代理行为。“如果帖子内容是虚假的，删帖公司受委托，要求相关网站或论坛进行删除，完全合法；如果帖子内容是真实的，删帖公司通过出‘封口费’的方式要求相关网站或论坛删除，虽然在道德层面上欠妥，但法律对此也没有明确的禁止性规定，属于法律空白点。”李振江说。
即便如此，数据统计分析商CNZZ分析师认为，企业雇人删除差评的做法是治标不治本的，此举如果被揭露出来，反而会对企业的形象造成更大伤害，认真对待每一个差评才是企业最应该做的，也是最符合长远利益的。事实上，企业主动出面对差评进行合理的解释，尽快解决消费者反映的问题比连篇累牍的正面评价更能赢得消费者的信赖。只要能够积极面对差评，差评本身并不可怕。
