淘宝商城·电器城新近推出一项名为“电保包”的保障服务：在电器城购买笔记本电脑的消费者，只要象征性地花1分钱就可以获得为期一年的意外保护服务。一年内，用户的笔记本由于不慎坠落、挤压、碰撞或环境因素导致受潮而产生的硬件故障等，均可获得免费维修或更换。
传统的售后保障只包括质量问题，此项服务则意味着即使是因为使用者大意造成的损失亦可获得免费保障。据介绍，如果因意外造成的损坏较为严重，无法修复，服务承诺可为消费者直接换新机。电保包同时支持全国联保，消费者若旅行或出差至中国大陆任何城市，均可获得如注册地相同的快速服务安排。
电保包的服务内容已经远远超出国家三包规定和淘宝现有的消费者保障服务，使用户可获得的保障内容和期限得以大大扩展，并使淘宝电器城的服务保障水平超越了同类电器商场。据了解，根据笔记本价格不同，这项意外延保服务的市场价格在188-888元不等。普通电器商场或网站也可提供此类延保服务，但均为收费服务项目。
目前，这项服务仅适用于淘宝电器城的笔记本和平板电脑产品。有消息称，该服务未来有望覆盖电器城所有产品。
业内人士分析，电器行业特性造成各主要网站各有各的优势，相互之间价格差别并不大，因此保障水平将成为竞争的焦点。淘宝电器城率先提供如此宽泛保障范围的售后服务，在全国范围内淘宝是第一家。如此大张旗鼓地推出售后服务升级，淘宝势必会对同类网站造成冲击。免费延保将有可能成为行业标杆，令消费者获得更多实惠。同时，由于淘宝的服务产品将是免费获得，也将会对市场上销售延保服务的商家造成一定的影响。
