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中国万网客户第一 助解客户之痛

发布时间:2011-01-21 14:15:17  来源:互联网    背景:

  比尔.盖茨说:“21世纪要么电子商务,要么无商可务!”据了解,截至2010年上半年,中国网商数量已经扩大到6300万。

  河北省某一电子商务网站的郭先生也是这6300万网商中的一员,希望借助电子商务这个交易平台完成自己同大企业同台竞技的创业梦想。

  “作为一个地道的草根创业者,虽然创业过程很艰难很痛苦,缺少资金,缺少人员等,这些我都不灰心,如今,网站发展势头还不错。”郭先生说。“不过最让我害怕的是网站故障,当1月3日,网站速度突然很慢时,我的头一下子就蒙了。第一时间,想到是主机服务商中国万网的问题。”

  其实,无论是什么行业、什么企业或是业务,对IT架构稳定性的期待是同样的。 电子商务 网站对这点的要求尤为突出。网站缓慢或者服务器宕机,损失的恐怕不仅是生意,更多的是用户的信心。

  更重要的是,郭先生的苦恼不仅仅是他一个人的苦恼。调查显示,8成以上的中小企业技术力量相对薄弱。一旦遇到技术故障,常常手足无措。

  接到郭先生反馈问题的邮件后,中国万网马上组织技术人员进行排查,经过多次测试在排除主机故障问题之后,并向郭先生提供了如果出现类似网站打不开问题的2种解决方法:测试本地线路:在本地开始-》运行 输入CMD回车,然后在命令提示符下输入tracert www.hszyrc.com测试一下线路是否存在峰值和丢包现象及在www.ip365.cn中查询一下公网IP地址,测试网络的连通性。

  经过测试与诊断,确认不是服务器和网络的问题,但故障仍旧存在,郭先生只能再次向万网求救。据了解,中国万网技术支持部每天都要接到40-50个客户反馈问题和求助的邮件,工作非常忙碌繁重。“要想查清楚网站速度慢的原因,必须要对客户程序代码进行排查,此类排查非常耗费人力和物力,并且排查代码时间比较长,一般都在半个小时以上,复杂的甚至需要半天或者一天时间。”中国万网技术支持部主管朱均亮表示。

  尽管郭先生的问题与万网主机无关,尽管查清原因要占用大量的人力和精力。中国万网副总裁范春莹表示,客户着急的事我们不能袖手旁观,我们的服务就是要为客户解忧.

  中国万网立刻又组织了更高层的技术人员进行排查,终于找到了让网站速度慢的真正元凶网站程序编写不够优化,并调用大量外部图片导致,目前,中国万网已经告知郭先生具体问题原因,建议将大量外部图片上传到万网主机空间,改为本服务器调用,同时郭先生也表示,近期将对网站进行修改优化。可以预计不久,有了运行稳定网站的加分,郭先生同大企业同台竞技的梦想也将更进一步!

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