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F团CEO林宁:我们卖的不是鲜花 卖的是放心服务

   时间:2011-02-17 09:53:17 来源:互联网编辑:星辉 发表评论无障碍通道

日前有报道称,团购网站推出的情人节鲜花产品,由于订花的人数太多导致用户未能在约定时间内签收。

据记者了解,在情人节当天F团就和商户进行了联系,并要求其严格保证F团用户的服务,同时F团还立即派出了20名工作人员参与了配送的工作。未能及时收到鲜花的7名用户,其中5人在稍晚时候进行了签收,另外两人由于时间因素取消了订单,F团也在第一时间进行了退款。

今日记者电话采访了F团CEO林宁先生,他表示该事件已经进行了妥善处理,并赢得了用户的理解。事情如此高速、圆满的解决,其实主要依靠了F团的服务保障体系。目前,我们已经推出了“72小时无条件退款”;“ 先行赔付”;“ 商户召回制度”等放心承诺。

 

据林宁先生介绍,在F团交易结束后72小时内,用户未进行消费,且保证F券有效,F团便可以提供无条件退款服务。同时,当商家无法兑现团购内容的时,只要用户的理由正当并且能充分举证,F团便会对用户实施先行赔付。

另外,当商户在服务过程中,无法按约定提供服务的情况达到一定投诉比例时,F团则会认定该商家的服务没能达到F团的品质标准。对此,F团将启动商户召回程序,通知终止该项服务;对所有未消费用户,提前通知、进行退款;并会在召回启动后的7个工作日内,将服务款项全额退还到消费者账户中。

同时,林宁先生还向记者透露,F团将投资500万元扩建客服中心,全力打造人们身边的放心团购平台。林宁认为,服务信誉体系的建设是团购行业未来发展的根本,作为F团而言,卖的并不仅仅是鲜花、美食、电影票这样的商品,我们卖的是让用户足以放心的团购服务。

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