7月1日消息，京东商城消费者孙先生在某论坛中爆料，他在京东买了原价200多元的图书，由于6月18日促销，满200减100元。一周后图书到货后发现，其中一本书有质量问题，京东客服表示，图书只能退不能换，且退货按实际价格算，要他倒贴34元钱。
事情源于京东商城6月18日店庆，京东打出广告“618巅峰疯狂18小时”，6月18日6点至24点，折后再半价，每满100元减50元，满200元立减100元。
TechWeb联系到孙先生本人。他表示，6月18日在京东商城买了三本书，共200.8元，由于满200减100，共支付100.8元。一周后，图书到货，他发现其中《等待光线》这本书存在质量问题，内页错版，于25日晚间提交了换货申请，但审核未通过。京东商城回复称：“图书、音像15天内可选择退货，但不支持换货，此商品有质量问题，我司可以为您退货处理(或和您协商商品不收为您申请300个积分相当于30元)。”
26日，孙先生致电京东商城客服，希望换货处理，而得到的回复是：图书只能退不能换，图书共优惠了100元，这本书的京东价是66元，退货要按实际付款金额算，要补34元差价。这就相当于，孙先生要把当日优惠的钱数还给京东，即花原价买其它两本书。
“他们的逻辑很莫名其妙，有问题不能换，要退货，退货要按实际价格算，还要倒贴34元钱。我反复跟他们说我只是希望换本书，一个很简单的要求。”
TechWeb致电京东商城客服，客服人员表示，由于图书属于特殊商品，只能办理退货，不能办理换货，由于活动已经过期，具体退款金额问题，现在并没有办法解释，需要客户提交退货申请。
实际上，京东商城图书不能换货的问题已经有不少网友反应。有网友在微博表示：“为何京东商城卖出的图书不支持换货?退货+退款+再次订购是有多么麻烦!”
