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用户频受窝窝团客服窝囊气 退款比登天难

   时间:2011-09-08 12:13:42 来源:互联网编辑:星辉 发表评论无障碍通道

近日,一家网用户“Amanda”在自己的个人空间撰文点评窝窝团,字里行间充斥着对窝窝团客服不负责任的愤慨,售后服务差到无语且对用户态度极其恶劣,在窝窝团退款比登天还难。该网友在博文中称其此前曾吃过窝窝团的亏,于是就一直在关注与窝窝团有关的信息和投诉,发现窝窝团只注重推广和炒作,而不重视产品质量和服务,尤其是窝窝团的客服水平,用“无语”二字形容绝不为过,不解决问题也就罢了,态度还异常恶劣。

该网友通过观察和对比发现,网上到处都是窝窝团消费者对窝窝团客服和其推出的“无条件退款服务”的投诉,于是上传多张网友投诉的截图,彻底揭露窝窝团只知道打广告炒作并且用赤裸裸的谎言欺骗消费者,却严重忽视售后服务和产品质量的恶行,提醒广大消费者谨防上当受骗。

 

群众的眼睛是雪亮的,窝窝团是个骗子网站,其公布的客服电话4006969555永远打不通,或者打通了又被故意挂断,即使客服接了电话,说话语气也一点都不客气,而且推推拖拖不愿意解决问题,被客户要求记录下问题后,又毫不负责任的编谎言说第二天给予答复,可是第二天便没了音讯,即使客户再打电话,又是重复第一次的悲剧,更可气的是,有客服居然直接告诉用户解决不了问题。

 

上述截图中有位网友表示,他周日给窝窝团客服打电话反映问题,结果窝窝团客服说今天休息让他明天再说,该网友希望客服先把问题记录下来,因为怕工作日太忙给忘了,可是窝窝团客服却腻腻歪歪,说今天记录了也解决不了,还跟旁边的人说“这个人非要记下来,反正今天解决不了,记就记吧……”,从这段对话中可以看出,窝窝团客服极其不尊重用户,没有为客户服务的端正态度,语气也很让客户不舒服,使客户感觉自己是低声下气求他们记录。

业界人士认为,对用户的态度决定了一个团购网站能不能做好售后服务、受用户欢迎的程度和网站的发展前景,一个企业在服务上没有端正的态度,其实从侧面反映了该企业本末倒置,没有把用户利益放在第一位,只想着如何将消费者口袋里的钱挪到自己的口袋,这样的企业必遭消费者的唾弃,注定不会长久。

 

还有网友直指窝窝团的“无条件退款服务”形同虚设,“这只是个炒作的旗号,等到消费者真的要去退款的时候,窝窝团客服就用各种理由搪塞用户,就是不给退款,即使窝窝团最后实在理屈答应给用户退款,却也只是退到窝窝团账户,强制用户进行下次消费”,对此,有网友气得大骂“窝窝团不如叫窝心团”。

就在网友纷纷讨伐窝窝团种种不良罪行的同时,窝窝团又发挥其“金钱公关”的力量,在网上发公关稿厚颜无耻地称,窝窝团客服人员严格按照“不满意就退款”计划执行退款,还称窝窝团客服中心收到百余封表扬信。与上述网友揭发的窝窝团罪行相比较,不难看出该文章纯粹是窝窝团一厢情愿捏造出来的无耻谎言,欲掩盖其内心的恐惧。有业界人士分析称,实实在在解决用户投诉才是硬道理,可惜窝窝团执迷不悟,种种欲盖弥彰之举,只会适得其反,广大消费者怒火Hold不住时就是窝窝团灰飞烟灭之日。

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