9月9日下午消息，由于经过3个多月多次交涉均未得到答复，桔子酒店对外宣布，公证相关网页，并在9月8日正式向北京市海淀区人民法院递交起诉书，要求谷歌香港与谷歌中国停止侵权、赔偿损失并赔礼道歉。
据悉，在谷歌搜索框中输入“桔子水晶”或“桔子水晶酒店”，点击搜索后显示的搜索页中，所弹出的搜索信息多为未经授权广告，而谷歌未提供任何服务电话，桔子酒店官方只能按其网站要求进行在线投诉，而沟通结果除机器自动回复email之外，无任何其他答复。
桔子酒店表示，谷歌将桔子水晶和桔子水晶酒店关键字授权给与桔子酒店并无合作协议的第三方预订网站使用，诱惑用户点击其他推广酒店进行营利活动，对访问桔子酒店官网预订的网友进行了截流，这对其商标专用权造成了损害，客观上造成了误导和损失。
“桔子酒店曾数次主动与谷歌联系，但该公司除了网页上留下的邮件方式外，再无其他联系电话。”桔子酒店市场总监陈中表示，“在数次发布沟通邮件并按其网站要求提交桔子水晶相关商标权证据后，收到的只是对方机器自动回复邮件。”
“虽然我们有时候也发现百度有类似行为，但是打电话到他们的服务热线基本能够解决。而谷歌连投诉服务电话都没有，这同互联网上一些小的无良商家不提供服务电话的做法并无本质区别。”陈中称。
桔子酒店分别在2009和2010年起诉雅虎和百度，案由与不正当竞争有关，均为相关竞争对手在搜索引擎上擅自使用企业名称、捏造散布虚伪事实等不正当竞争行为。在雅虎案中，法院判决某酒店败诉并赔偿桔子酒店7.6万元，雅虎和桔子酒店达成了和解;百度案中，百度最终寻求和解。
