当社会化媒体日渐成为流行趋势的时候，一些公司利用微博开展客户服务，既帮助客户解决问题，也收获很好的口碑。在国外，戴尔是一个很好的例子，而在国内支付宝正在成为这方面的翘楚。
从去年开始，支付宝就发现很多用户在遇到使用问题时，会在微博上向支付宝官方微博提问。为此，支付宝成立一3人小组以应对微博上客户的问题，这其中不仅有专业的客服人员，还有公关部门的人员，以确保用专业但不失亲和的服务助客户解决问题。“对于支付宝而言，官方微博最大的功能并不是营销，而是真正服务用户。”支付宝公众与客户沟通部负责人陈亮表示，我们的微博小二不仅每天都会处理来自微博的各种直接@支付宝的信息，还会自己去搜索“支付宝”关键词，看看用户对支付宝有哪些意见和建议。我们希望通过微博，去了解用户对支付宝的反馈，在吸纳意见的同时，更能及时服务用户。”
