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拍拍疯抢节商家物流暴仓 快递客服24小时连夜加班忙发货

发布时间:2011-11-04 11:41:34  来源:互联网    背景:

  就在一周前,拍拍网率领平台上300家知名品牌展开“拍拍疯抢节全场五折”全站促销活动,吸引众多眼球。5天拍拍网总交易额达到7.18亿元人民币。

  活动的热度还没有散去,这几天拍拍网各大商家就已经开始了疯狂的忙碌,赶着发货快递给网友,大量客服人员更是24小时连夜加班打包发送物流。这次拍拍网疯抢节大促销让众多商家的流量和成交都比平时提高了10倍以上,而大量成交的订单让商家欣喜之余,他们也在为货物的发送犯了愁。以往,很多拍拍网的店家都会在商品销售页面上注明用户收货时间,在广州、北京等一线城市通常为两天至四天。但在拍拍疯抢节期间购买的货品鲜有如此待遇。

(拍拍网女装商家安都的客服人员正在连夜加班疯狂忙碌发货)

  “在疯抢节第二天,我就开始发货,原来我手里有四五十个客服和工作人员,但根本不可能支撑500万元的货在那么短时间之内全部发完。”对雅鹿总经理顾振华来说,更大的梦魇在于用户一完成订单付款就进入对物流配送的倒计时。最后他东拼西凑又找来不少朋友熟人救急,总共差不多100人同时忙着打包发货。“这几天大家都是24小时不间断加班,两班倒轮流上,足足干了5天,才勉强完成配货打包任务!”

  非常时期,“及时发货”成了各商家努力实现的目标,一些商家无奈打出这样的大标语——“由于发货量大,歇业3天整理发货,请亲们3日内不要拍任何产品,客服只接受售后咨询。”直到11月4日这一周,卖家吴荣华在拍拍疯抢节收到的已付款订单中,还有一两百件疑难杂件暂时还未来得及处理,而客服人员全线上阵连续加班已经忙碌了整整四天。

  另一位卖家也表示,平时因快递费用低而选择申通、圆通等快递公司的卖家,在这次拍拍疯抢节期间,为了保证发货,已经多掏钱另外选择服务质量更高的快递公司了。但是,面对蜂拥而至的订单,还是显得力不从心。面对如此疯狂的情形,有的卖家甚至急迫到让自己怀孕8个多月的妻子来帮忙发货“救场”。

  同样抱怨的还不止卖家,大量增加的发货也让物流公司的快递员们疲于奔命。“要赶时间多送件,我们这个星期也不得不天天加班,有时候路上赶得太急了还要担心遇到塞车又要耽误老半天时间。”一位快递员抱怨说,这段时间几乎每天都在超负荷运转,几乎没有陪孩子和家人的时间,也几乎没有周末。“这一阵我最怕的就是拍拍网的疯抢节的收件发货,忙得每天晕头转向。”深圳某知名快递公司的快递员小张抱怨到。

  其实,网购平台开始的大促销而导致的物流告急,已经不是第一次。由于网购需要配送才能完成整个购物过程,物流快递已成为其中最关键的一环。对于网购快递面临的促销综合症现象,有业内人士建议,配送企业应考虑在销售高峰时将社会配送体系临时补充到各自的配送体系中,以充分调动社会闲散资源。这里也不难看出,网购井喷创造的巨大经济效应背后,也带动了物流业的蓬勃发展甚至重新洗牌。

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