千龙网讯 两天之后，万众期待的淘宝商城双11大促即将开启。不论是商家、买家还是物流商都使出百般武器纷纷迎战。许多商家提前半年就开始“磨枪”，从前端客服销售、店铺页面展示以及到仓储系统配货都做了一系列的提升，每一个环节都尽力做到细致。物流合作商则急调4万人员专门备战双11，要更高效地分拣、配送商品，而消费者们更是攒红包、做收藏、屯资金为采购大战筹备。全民都在急切地关注今年双11将玩出怎样的奇迹？
11月9日，一幅名为“Tmall 狂欢城”的巨幅3D地画现身浦东东方明珠电视塔下。这幅以淘宝商城“双11网购狂欢节”为题材，占地1111平米的3D地画将网上的在线网购市场描绘成实景，把网民们从线上拉到线下，体验一番网络世界的繁忙与真实。但真实往往比画面更可怕。网购已经将人们从简单的互联网行为带到零售业、物流业、服装、家装等各行各业。
“点红包”点到手指头断掉、“顶品牌”顶到鼠标键和ENTER键挂掉……一位网购达人小凡在11月2日的QQ签名，从11月1日淘宝商城双11线上网购狂欢城（1111.tmall.com）上线，他就一直在页面狂点击品牌，其速度不亚于网游打怪，他想攒积点红包，在双11当天全场五折之余，还能抵些折扣。
4天之后，超过2.1亿人次的点击、累积7000万人的参与让小凡傻眼，原来还有这么多人和自己一样坐在电脑前玩“疯狂”的红包，难怪页面点击量完全可以匹敌国内任何一家网页游戏。疯狂的背后是潜伏的巨大消费需求，单单在预热阶段已经有很多消费者按捺不住，从这2亿多人收藏商品的总量来看，他们的人均收藏都在5件单品以上。
同样HOLD不住的不止是这些等着大促的消费者。试想，2000多个品牌商，数百万件商品同时上架，这是什么概念？ 许多商家纷纷表示他们提前半年就开始为双11备货、联系仓储、接入高效的订单管理系统，只为双11一击。
事实上，每年的年底时节一般都是商家大促销的高峰季节，商品周期的自然终结、新品的更替以及年底成本的重新核算让欧美街头的圣诞节打折促销、国际国内市场等无一不利用这机会招徕顾客。但不论怎样，线下商场的打折始终有限，不仅体现在折扣力度上，也体现在商品的层次上，打折的通常为过季产品或者去年同季商品。
“与传统促销不一样的是，淘宝商城今年的双11大促你会看到很多新品也参与到打折中，而且力度也在五折甚至是更低。”淘宝商城负责人表示。五折？新品？这些关键词在间接地传递这样一个信息，商家不仅要备新货、还要备更多的货。
据悉，今年包括库巴、新蛋、一号店等40家国内知名的B2C也纷纷参战，总共备货价值近十亿元，折扣从3折到5折。一位知名B2C商家告诉记者，他们目前已经备货上千万，就等着双11的时候能够大爆发。
波司登羽绒服旗舰店负责人修建辉在采访中提到，去年波司登首次参加双11，由于准备仓促，订单爆棚出乎预料。“后来客服都不敢接单了，很多客人因此跑掉，很可惜，所以今年我们招聘了大批社会兼职人员，进行了为期半月的培训，对人员岗位、流程进行了管理优化，分工更细。以配货组为例，原先一个工作组一天只能处理800单，而今年每组日处理订单能力可以达上万单。”修建辉说。
今年5月才开张的全友家居淘宝商城旗舰店，是首次参加双11促销。作为大件的家具，如何应对疯狂的人流，他们也咨询了不少“过来人”取经。“我们对双11比较陌生，这是首战。为此提前开始了解规则，做足准备。”成都全友家私有限公司副经理晁建军说。家具产品是大件，和其他小件产品不一样。“买家具是大件，不比小件，可以一句不问，拍下就买走。消费者会问的很细，比如一套床和组合柜，柜子有几个，只要一个可否选择？颜色能否更换？自家的楼层和距离配送费怎么收？万一双11期间，客户咨询量太大，30个客服旺旺也回答不了海量的客户问题。”
怎么办？最大化信息展示！鼓励消费者自助购物，尽量减少对客户的提问。“双11期间的促销款，已对各种客户问题归类，共性的放在页面展示。个性问题近期也在不断总结，设置成旺旺快捷方式回复，自助购物流程非常详细，信息展示细化到每个省份，配送点到自己家怎么通过谷歌地图推算，都有了教程。” 晁建军说。
仅以去年淘宝商城双11大促来看，一天内产生的订单以千万计，快递企业纷纷爆仓。为此今年早在8月份，淘宝商城就开始与快递企业沟通，并与申通、圆通、中通、汇通、韵达、CCES、邮政EMS、海航天天、顺丰等9家快递企业已经达成协作，这些企业将全力保障双11大促的货物运送。而这9家企业加起来几乎等于国内全部的快递运力。据不完全统计，这些快递企业总共调集约4万名快递员，超过700辆快递车专门负责双11大促的货物运输。同时，在货物分拣中心设立超过300条双11货物运送绿色通道，并组建超过2000人的客服团队解决消费者货单服务问题。
在双11当天淘宝商城还将与快递公司对商家备货情况、商品预处理情况做数据和信息上的互通和共享，同时也将将双11预计会产生的订单分布区域和订单预估数量提前分享给快递公司，更加高效的分拣、提货和配送服务。
“物流组去年是60人，今年我们人手翻倍。去年，由于物流爆仓导致客户体验不佳，今年我们选择和中国邮政EMS合作，只发标准件和航空件，保证运送效率。”修建辉说，此外他们今天还开了双11动员会，现在团队斗志昂扬。“我们连双11当天水果蛋糕、泡面等员工宵夜和点心都准备好了。” 他告诉记者，去年人工接单的效率并不理想，今年我们为此进行了精心准备，页面信息充分，库存与后单仓库实时变动，消费者完全可以采用自助购物，在前端销售，店铺和仓储配货系统也进行了升级。“有多少单，都敢吃下来。去年我们是近3万单，今年双11，我们希望能做到10万单左右。”
去年双11实现了9.36亿的交易额，这好比购物天堂香港一天的零售总额大约8.5亿，相比去年国庆黄金周，全北京128家商业企业，包括王府井百货、西单商城等在内，不过实现销售额7.3亿元。也就是说，淘宝商城一天的销量，已经超过了全香港一天，更是中国百货店单店日最高销量的2.6倍。今年的双11又将有怎样的神话？
