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网购狂欢节物流“给力” 淘宝商城服务策略初见成效

发布时间:2011-11-14 13:23:49  来源:互联网    背景:

  当淘宝商城在双十一网购狂欢节当天创下销售33.6亿,淘宝商城和淘宝网总共交易额52亿的奇迹的时候,很多人都在担心物流能否承受这么大的压力。不过,事实证明,经过了去年双十一物流“爆仓”的事情后,众多的电商和物流企业已经在尽最大的努力提前准备,而从现在的情况看,应该是赞誉更多,电商与物流企业的努力也获得了阶段性的胜利。

  在微博上,众多网友一上班就开始纷纷晒起自己在淘宝商城“双十一”活动中所“败”的战果了。网友“superman亮仔”就在微博上表示,自己“神棍节”在淘宝商城“败”的商品已经收到了16件,只差一件就已经到齐了。这个速度不要说在物流压力山大的光棍节期间,就算平时这个速度也能算上奇迹了。

  名为李汪洋的网友也表示,自己当天下定,第二天就收到货了,快递很给力。从微博上众多网友晒战果的情况看,更多的网友不止在今天收到了“礼物”,而且大多不止一件。“绿梅煮酒”一到单位就收到5个包裹,“乐家的瓶子”更是已经把双十一“败”的零食已经吃掉一半了。

  不止大城市物流给力,很多偏远地区的网友也在第一时间享受到了淘宝商城双十一带来的饕餮盛宴。“奔跑的辉仔”说,“我们这偏远地区也到货了,邮政给力”。“X三君”也在微博上晒到“疯抢第一单到货啦!是茵曼的裤子!要知道我们是在演员的广西的一个大山里的小县城啊!平时淘宝到货最快也要四天啊!我们太激动了!期待其他东西陆续到货!嘿嘿!商城给力!商城加油!”

  很多网友除了晒物流,对于自己在淘宝商城上“败”到的商品也赞不绝口。“k_k康巧云”就说,“在Exull淘宝商城双11活动买的长筒马靴到了!很满意! 居然是同城发货 让我很意外 今天还特意去专卖店看了这款鞋子 折算之后的价格也要419!哈哈 我只花了192就淘到啦!好开心好开心 希望淘宝多多举办这样善解人意滴活动噢”。

  据了解,为了这次双十一网购狂欢节,物流已经开紧马力。申通市场总监夏祖彬就在微博上晒出快递车辆排队进入分拨中心的图片,并表示“看图说话,避免给误传爆仓!!排队进分拨中心交货很正常,就是车多点而已,说明运力准备充足,应该值得庆幸!”

  有数据显示,在包裹量比去年翻4倍的情况下,12日当天仅北、上、广、深、杭几地商品已送达消费者手里的比率已达到这几地总订单数的约15%。同时,当天这几地商家总共有超过69%的商品已发出。

  这么好的效果与电商企业的提前备战,精密部署的分不开的。据悉,保障品质、提升消费体验是今年淘宝商城双11首要保证的目标,为此淘宝商城已与商家及物流商提早沟通准备,并拟定了有效的解决方案。

  早在8月份,淘宝商城就开始与快递企业沟通,并与申通、圆通、中通、汇通、韵达、CCES、邮政EMS、海航天天、顺丰等9家快递企业已经达成协作,这些企业将全力保障双11大促的货物运送。

  这9家快递公司已从9月份开始调配资源,确保淘宝商城双11货物能及时送达消费者手里。据不完全统计,这些快递企业总共调集约4万名快递员,超过700辆快递车专门负责双11大促的货物运输。同时,在货物分拣中心设立超过300条双11货物运送绿色通道,并组建超过2000人的客服团队解决消费者货单服务问题。

  淘宝商城将与快递公司对商家备货情况、商品预处理情况做数据和信息上的互通和共享,同时也将将双11预计会产生的订单分布区域和订单预估数量提前分享给快递公司,让快递公司对一些薄弱的配送网点提前做好相应的准备,以便在双11期间能够提供更加高效的分拣、提货和配送服务。

  此外,在网购狂欢节前三天,国家邮政局召集国内快递业巨头们召开闭门会,专门就“应对11月11日网购促销活动”作形势沟通,期间淘宝商城也分享了对去年狂欢节的数据,并作了相关预警。业内人士估计,中国整个快递业调集了40万快递员在备战淘宝商城网购狂欢节。

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