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投诉:糯米网拖延20天不发货 客服是无心还是故意?

发布时间:2012-03-08 18:35:10  来源:互联网   编辑:杨放放  背景:

  2月21日,上海的林先生向人民网IT频道投诉,称其在糯米网上团购了一件床上四件套,客服原本应允3天到货,但是林先生17天都没有收到货物,期间,糯米网客服反复拖延敷衍,不予解决。网友投诉内容如下:

  你好!我于2月3日在糯米网上团购了一套床上四件套,当时说2-3天可以送到我家,可是过了10天我还没有收到。2月13日我联系了糯米网客服,客服回复我说“尽快帮我解决”。

  3天后,也就是2月16日,糯米网客服没有给我一个电话,也没有解决这个事情,我又打电话给糯米网客服,回答我还是在处理,很快会给你满意的答复,在我再三询问“最快的时间是多少?”的情况下,客服回答我说48小时之内给我答复。

  2月19日,48小时早过了,糯米网还是没有给我任何回复。我再次打电话给客服要求退款,客服回答我说“在处理,还没有好”,我问他们到底什么时候可以给我一个正确的答复?客服回答说再给24小时,肯定帮我解决。

  20日,24小时又过去了,糯米网还是没有回复。我再次打电话给糯米网客服,客服还是和原来一样敷衍我,说还在解决中叫我耐心等待。我问客服这个耐心需要坚持多久?最后还是说要再给他们24小时。

  22日下午,糯米网的客服终于给我来电话说不好意思,称没有及时处理这个事情,说在6小时内帮我解决这个事情。到了晚上,一个自称是糯米网的工作人员给我来电话说,已经有处理意见了,可以退款。

  这样一件小事前后拖拉了近20天,真的让人很不满意。




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