今年二月份，格力电器宣布售后服务升级，格力变频空调免费包换期从一年提升为两年。这一宣布立刻引起了空调行业的地震，业内空调厂商随后纷纷跟进，推出了不少售后服务升级措施。格力的这一举措至此最终惠及大众消费者，体现了一个负责任企业的社会责任。
早在2005年，格力空调就率先实施“整机六年免费包修”政策，引发了全行业跟进。2011年3月，格力再开行业先河，推出“变频空调一年免费包换”政策，此次更是将免费包换的年限升级为两年。格力的每次售后服务升级，都推动了空调行业的发展。
敢于推出两年包换的售后服务，自然是有良好的产品质量作为后盾的。作为一家视产品质量为生命线的企业，格力始终坚持“不拿消费者当试验品”，坚持“不要售后服务，才是最好的服务”，保证每一台空调都能经受岁月的考验和消费者的见证。据悉，在去年格力举行的“20年品质见证大使”征集活动中，最久的空调使用年限长达25年，这可以说是行业的奇迹。
格力电器总裁董明珠曾表示：“我们不想当强者，只想当优秀的服务者。变频空调两年免费包换必将形成长效的运行机制。今后，我们将继续对自身产品提出严格要求，推动行业技术和服务升级，为消费者带来更多的实惠。”
以质量为基础，以服务为导向，格力践行了一个企业的社会责任。
