8月1日，BTV新闻热线栏目曝光小米“翻新门”，报道了消费者在小米官方网站购买手机遭遇翻新机的事件。受害者吴先生称，自己在小米官网上使用了300元的优惠劵，购买了价值1999元的小米手机，最终成交价为1699。但是当手机到手之后发现，手机里竟然保存着将近100个陌生的电话号码，吴先生由此认为自己遇到了翻新机。
图：受害者吴先生讲述自己的经历
据报道，小米手机曾经发起过送优惠劵的活动，吴先生就是持这种优惠劵去小米官方网站上购买手机的。在购买时，吴先生特地表明自己要买的不是翻新机，但是最后还是出现这种事情。吴先生要求小米公司就“翻新门”事件作出解释，但是等待了一个月之后依然音信全无。
随后，吴先生在现场致电小米客服，对方仅回复称将尽快去协调解决。对此吴先生感到非常愤怒，“尽快是多快，一小时?一天?一周?还是一年?事情已经发生一个月了，难道还要我再等十一个月吗?”
小米公司推出的300元优惠劵活动实为变相降价的手段，为的是快速出货和清理库存。小米公司很有可能是因为价格降低，所以在产品上玩了一个小手段。因为质量问题，小米回收了大量的不合格产品，由吴先生的遭遇来看，很可能是小米公司对这一批不合格产品进行了“翻新再利用”。
最令消费者感到愤怒的是，小米公司对“翻新门”事件的处理方式。一个月的时间没有任何回复，既没有换货也没有退款，甚至连最起码的解释都没有。小米公司自成的用户至上在这个事件上没有得到丝毫体现，所看到的只是推诿和拖延。
有业内人士认为，“翻新门”让小米的本质暴露无遗，就是一切以商业利益为先，质量和服务都要为利益让步。小米公司这种不重视质量、欺瞒客户的行为，只会让其在未来的市场竞争中处于劣势。
