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网购投诉迎来高峰 遭遇“陷阱”难维权

发布时间:2012-10-11 16:01:26  来源:新华每日电讯    背景:

  “双节”长假期间,网购用户的强大消费力催生出“宅经济”效应。但红火的背后,是一系列的网购问题,网络购物、网络团购的投诉量急剧上升。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测统计,此次国庆长假期间网络用户投诉量接近平常的两倍。

  中国电子商务研究中心分析师姚建芳表示,假期的网购投诉具有鲜明特点,一般集中在低价旅游、网购机票遭遇钓鱼网站、节假日期间快递不快和售后服务不完善等方面。对于假期投诉较多的原因,姚建芳说,长假期间消费者网购较多,由此产生的网购投诉也会大幅增加。同时,放假期间消费者网购时警惕性有所降低,商家服务不完善,也易造成投诉增加。

  与网购投诉大幅增加相对应的,是消费者在遭遇网购“陷阱”时维权困难。家住天津市北辰区的张涛在淘宝网一家商铺买鞋子时,遭遇到了卖家的质量欺诈,在跟卖家争执的过程中,又接连几天均接到了来自卖家的威胁电话。无奈的张涛采取了向淘宝网投诉、给消协打电话等方式维权,均未达到效果。

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