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迅雷内部掀起产品体验风暴 强化产品反馈意识

发布时间:2013-05-15 10:50:45  来源:互联网    背景:

  “以产品为导向,以用户价值为依归!”这已成为众多知名互联网企业的产品运营精髓。近期,以技术见长的迅雷公司也在内部掀起了一场打磨产品和提升用户价值的风暴。

  今年4月22日,迅雷公司的一些事业部产品经理开始到客服部门接听用户电话。至此,迅雷“人人都是产品经理,人人都是客服经理”的主题季活动正式拉开帷幕。

  据了解,这些产品经理当客服是分批进行,每批5人,每天晚上2小时,持续一周时间,目前已经开展了三批。这一主题活动甚至设立了专门的团队来统一规划,并将贯穿今年第二季度和第三季度。

  上述事业部产品经理当客服只是迅雷“人人都是产品经理,人人都是客服经理”的主题季活动的一部分。围绕这一主题,迅雷内部还组织召开了产品学堂和技术比武(编程大赛),通过内外部专家,从产品维度和技能维度进行研讨和交流。

  迅雷一高管表示,公司推行这一活动,是想让迅雷的每个员工和用户都对迅雷产品有归属感。“我们对产品瑕疵零容忍,发现任何问题必须第一时间解决或跟进解决。公司高管们深入一线做客服工作,最终可让团队理解用户的反馈对产品发展的重要性,进一步强化公司对产品的跟踪和反馈机制。”

  “客服工作,更像一个前线战场,最直接接触用户,面对用户的需求和问题。”一位体验客服的迅雷高管人员说,虽然自己常常把“以用户为中心,挖掘用户需求”挂在嘴边,但实际做产品时却很难做到。“总以为自己就是一个特殊用户,自己的需求可以代表用户的需求,但亲临客服工作,才发现和自己设想的有较大差距。”

  如今,迅雷已经创业十年,不是当初的小公司了,用户达到4亿级别,年营收接近10亿元。但没有最好,只有更好。随着此番迅雷“人人都是产品经理,人人都是客服经理”活动的展开,将再度强化迅雷的产品和客服意识,最把产品的细节打磨到极致。

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