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郭颖:话题渐热“知识管理”

发布时间:2015-01-04  来源:互联网 郭颖   背景: 无障碍通道

  企业组织形式日渐复杂,在高度复杂的环境中知识管理话题渐热,在流程、制度、技术之外,知识管理面临着困难和挑战。对绝大多数组织而言,最大的问题和挑战是:要把很多分散的、零碎的信息合为整体,当然不应只是简单的知识汇集,最关键的是“整合和组织”,特别是在一个动态的、相互连接而又复杂的系统中,如何推动知识管理的实施路径和作用发挥是关键所在。

  知识管理是指知识的发现、获取、组织、利用、共享、传播的过程。从信息和知识的短缺到过剩,知识管理的方式正在发生变革,单纯的存信息的知识管理方式难以为继,需要从知识和信息的利用入手分析,找到知识管理实施的路径。

  在知识短缺的年代,某个领域知识的掌握可能成为一个组织或个人的优势。在现在,当互联网将人类海量知识呈现在我们面前时,这一优势已变得不那么得天独厚。在当今激烈的市场竞争环境下,企业的经营管理发生了根本性的变化,其中最明显的变化是强调个性化和创新化,在这种时代背景下,企业知识管理愈发重要。

  做了多年知识管理的企业会存在这样的问题,花费巨额成本构建的系统,知识内容够丰富,够强大,但员工根本不看或很少看,但矛盾的是,员工在工作中又会遇到知识阻碍,需要用知识去解决问题,这就显现出知识管理的最终目标:内容一定是有价值且围绕业务范围的,能解决工作中实际遇到的问题,最终效果是提升组织竞争力和经营业绩,使“知识管理”不仅仅是个“好词”,而能促使其成功实施。

  成功的知识管理系统能够帮助快速获取所需资源,辅助决策和判断,从而实现提升产品和服务水平、组织工作效率和创新能力。

  知识管理的实施路径,首先是要企业组织建立对知识管理科学、全面的认知,重视对知识管理理念的宣传和普及。制定知识管理规划和实施计划,整合业务领域内的资源,把握组织深层需求,分析问题产生的原因和解决对策,明确信息和知识需求后,确认企业内部是否存在,或从外部获取。对征集的知识内容进行多维分类,界定不同职能、部门的核心问题,从知识点、知识块到构建知识体系,形成围绕核心业务领域的知识结构,并已经实践验证。最后将“成熟”内容不断填充到知识库中,促使不同层级的管理者和员工主动参与建设与运营,提高全员对组织业务领域知识的掌握和应用,推动知识共享。

  又回到最初的问题:该存什么内容?没有标准答案,每一个企业组织一定不尽相同,但可以确定,仅仅站在存内容的角度去做知识管理,一定举步维艰。只有分析组织的具体管理问题进而用知识管理的方法去解决,才能使知识管理在组织中价值凸显。知识管理的终极目标是整合知识,形成适用的、犹如人的大脑般的存储管理模式,就好像在航行时有一副正确指引的地图,知识始终就在那里,只有科学地加以组织,才能引领指航。

  (作者单位:中国科学技术馆 单位地址:北京市朝阳区北辰东路5号)

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