苹果的产品通常时尚、强大、拥有出色的使用体验，甚至能够成为流行文化，但遗憾的是，苹果的在线服务尤其是云服务，则成为了备受广大用户抱怨的痛点。
首先，让我们来看看苹果服务的“黑历史”。iTunes曾因DRM版权限制机制不完善，导致用户无法正常拷贝购买的音乐;iCloud自推出后因功能保守、安全性差而备受质疑，甚至发生了名人账户被黑客入侵等严重事件。那么，为什么苹果的服务尤其是云服务，是如此脆弱呢?
产品定位是关键问题
业内人士认为，苹果对于其服务的定位存在一定的偏差。对于苹果来说，服务似乎从属于系统软件、而系统软件则服务于硬件。从苹果的财务报表中不难看出，硬件如iPhone等产品，是其主要的收入来源。即便苹果采用了非开源的一站式产品设计，但它实际上仍是一个硬件公司，而不是服务型公司。
于是，iCloud就像MobileMe一样，具有不完善的基因。从功能角度来说，虽然iCloud属于云服务，但与Dropbox、Google Drive等不同，它高度服务于iOS系统，不允许用户自由上传文件，而是主要用于系统文件及设置备份，用户仅能上传通讯录、照片等文件类型，用户也无法自由地在Web页面中访问下载数据。这种定位限制了iCloud作为云服务的应用体验，用户对此也别无他法。
至于安全性，苹果并非不重视，只是在互联网世界，黑客总是能够找到企业的漏洞。再加上苹果对于服务的重视不如硬件产品，这是导致其服务经常崩溃、被入侵的主要原因。显然，一些公司如微软已经意识到了自身定位的问题，不断调整战略并转型，似乎苹果也应该考虑一下自身的定位和发展方向，在推出出众硬件的同时，为用户带来更好的服务。毕竟，如果硬件没有出众的系统和服务，只是一个没有灵魂的空壳而已。
