2015年上半年，国内最大的生活服务业电子商务平台美团网交易额达到470亿，超过2014年全年，同比增长190%。随着交易额的再创新高，美团网上基于消费后的用户评价内容迅速攀升。截至到2015年上半年，美团网已经积累了超5亿条消费者团购消费后评价。海量评价不仅高效为消费者提供真实的消费决策参考信息，同时也成为了商家了解经营情况、进行顾客调研互动的平台，进而有针对性地改进服务质量。
通过查看“消费评价”，商家可以了解消费者对店内经营情况的综合评价，从而对服务质量进行改进。山东潍坊一位餐饮商家负责人李先生表示，仔细查看并回复美团网上的消费者评价是他每天的必修课。“美团上都是消费者经过消费后的真实评价，还会经过审核，没有灌水内容，可信度更高。而其他点评类网站上的评论信息可能会有竞对进行水军操作，只能部分参考。”他介绍，由于顾客到店的时间多数比较集中，平时很难在线下进行消费者调研。美团网的消费后评价让商家和消费者有了一个沟通的渠道，能够看自家餐馆在消费者眼中的真实形象。
武汉的大溪烤鱼是从美团上成长起来的一个品牌，目前从一家烤鱼店扩张为拥有三家门店，成为当地每天都要排队等位的知名热门餐厅。据介绍，大溪烤鱼会依靠美团商家后台上的消费者评价来进行产品质量以及前厅服务的考核，非常直观有效。商家对每条评价都详细回复，从不放过任何一个差评，根据差评来追查问题，改善服务。
据了解，早在2010年，以交易为中心的美团就开始推出评价体系并逐渐完善。美团网CEO王兴认为，用户需要评价，也更需要基于交易的、不容易造假的评价。由于美团网上的评价基于交易，因而评价信息能为真实地反映商家的实际经营状况。业内人士分析认为，美团网海量评价信息为传统商户提供了用互联网工具进行消费者调研的重要渠道，有助于传统商家提升服务质量，改善经营管理。
