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巧用友盟微社区 用情感“抓住”用户

发布时间:2015-11-06 14:28:02  来源:飞象网    背景:

  伴随着进口电商、移动互联网、O2O的火热,加之移动互联网的主力军80后群体的结婚育儿,母婴类App在近两年备受开发者和用户的关注。据友盟数据观察,目前市场上的母婴类App大多以“工具”为切入点,比如记录孕期生理反应、提供早教儿歌资源下载、记录孕期医学检测结果等。此类型App虽满足用户的“刚需”,但产品功能很容易被复制,一旦App本身缺少核心竞争点,就会导致用户黏性弱,被同行业竞争者替代。

  母婴类App:以“工具”切入市场,用“社区”沉淀用户

  对于母婴类App,产品功能很容易被复制、用户又具有特殊性、产品的需求量又大,那么该如何提升用户黏性?首先最重要的是明确“母婴类App“的用户类型特殊在哪?

  友盟通过数据以及用户画像了解到母婴类App的用户群多为孕期或哺乳期的妈妈,这类群体感性诉求较强,通常会关注孕期的各种注意事项、育儿经验以及跟新生儿有关的一些信息。如果App能将这些内容通过一个平台去实现,通过内容很好地吸引孕妈,提升用户粘性。

  儿歌多多利用友盟微社区建立“宝宝常见病圈”

  实例:“儿歌多多”App在做运营时发现,孕期和哺乳期的妈妈会对以下需求产生兴趣:

  1、孕期和育儿知识交流,例如如何进行婴儿的早教、孕期和婴儿保健等;

  2、只有妈妈之间能体会的“温情”,例如宝宝秀、辣妈八卦交流等。

  在了解了用户兴趣点后,“儿歌多多”在App里建立了“圈子”,给准妈妈们推荐他们喜欢的话题,比如:“宝宝秀”圈子、“宝宝常见病”圈子、“宝宝营养全攻略”圈子等,使用户产生了情感上归属感。

  母婴类App用户通常喜欢有感情的东西,用一些感性话题的小圈子可以让App不再是冷冰冰的工具,让准妈妈或妈妈们在圈子里和她认识的人一起分享喜悦与郁闷,和有同样症状的原本不认识的孕妇一同面对孕期的种种彷徨和疑惑。如果App在情感上抓住了用户的心,那么用户是轻易不愿意离开的。

  垂直电商类App:巧用微社区提升用户转化率

  垂直电商类App的市场竞争环境其实更加险峻。一方面受到大平台电商挤压;另一方面又要面对来自相同细分领域竞争者的挑战。如何在这样的市场环境下脱颖而出,开发者需要解决的主要问题有两个:

  1、在价格、物流、产品功能等体验环节大同小异的情况下,如何建立自己相对于平台电商和相同细分领域竞争者的优势地位?

  2、垂直电商类App如何在用户基数相对较小、品类相对有限的情况下,通过“提升转化率”来提升整个平台的营收?

  蜜淘利用微社区建立“韩国购物”话题

  实例:“蜜淘”通过友盟微社区在App内打造了专属“韩范儿”购物社区,塑造App“韩流免税店”的品牌特色。满足用户在“购物”之外的延伸社交需求,以“韩流时尚”等优质内容聚合人气。突破了电商平台“商品分类+商品单品页”为核心的传统信息架构,让整个App的内容更加丰满有趣和贴近用户。

  同时,通过建立与用户需求密切相连的内容社区,强化了“应季促销”的效果。通过优质的UGC内容强化商品对用户的吸引力,提升了转化率,效果优于传统的商品评价内容。因为“商品评价”更多的是解决用户“买不买”的问题,而优质的购买者体验分享已经可以影响用户“买什么”的决策。

  当然,“蜜淘”在建立专属用户社区的基础上,还着力打造自身的“买手达人”团队,通过核心用户团队吸引粉丝用户,进而影响用户的购买决策,最终提升转化率。

  核心用户团队的作用不单体现在影响用户决策、提升用户转化的层面上。作为“时尚先锋”,他们能帮助普通用户提升穿衣搭配水平和购物技巧,进而吸引大批粉丝。另一方面,通过吸纳粉丝,提升了用户黏性,形成一个良性的运营循环。

  用户可以选择关注自己心仪的达人用户

  “高手在民间”

  在垂直电商App的用户群中,肯定会有一批对此类别商品十分精通的核心用户。开发者如果能对这些用户善加引导,并给予适当鼓励,对于形成自己的品牌特点、提升用户转化率是个不错的手段。

  对于用户来说,通过学习和借鉴他们的使用心得,简化和缩短自己的决策流程也会带来更好的产品体验。可以说各类App在运营中都应重视微社区的使用,在确定用户心理需求后加以话题引导,满足用户对产品需求的同时利用情感更好的留住用户,提升使用粘性。

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