ITBear旗下自媒体矩阵:

内部会议:魅族劲销2000万台,售后做了什么

   时间:2016-01-27 11:21:15 来源:北京视窗编辑:星辉 发表评论无障碍通道

魅族2015年完成了2000万台销量的目标,随之而来的是渐增的售后压力。魅族的售后模式一向被业界认可和赞誉,最近魅族在召开的2015年度售后店长工作会议暨培训表彰大会上,不仅总结了魅族2015年售后服务,还对未来售后服务的规划提出了要求,16年魅族将会开超过50场的服务体验日,零距离倾听用户反馈。

魅族2015年度售后店长工作会议暨培训表彰大会在中山举行,出席会议的有300名魅族授权服务中心店长。会议上,魅族CS中心总监张小卫对2016年售后服务工作提出3个核心:提效率、强体验、标准化,即提高换新、维修机器的时效;提高售后人员服务技能,开设服务体验日,打造魅族式服务体验;规范硬件标准化、服务标准化,并宣布今年会举办超过50场的服务体验日活动。

在售后服务方面,2015年魅族已投入4亿资金和大量人力建立一套较完善的体系,分为地面服务、空中服务、点对点服务三大模块,用互联网思维接驳售后服务,在服务质量、用户关怀和沟通形式等软性层面上带来突破性创新。

在地面服务方面,魅族已完成了300家授权服务中心的建设,网络覆盖全国247个城市,为消费者提供维修服务、产品体验、业务咨询、品牌展示、配件销售等业务。在空中服务方面,16家寄修中心辐射全国响应客户售后需求,并承诺从收到用户手机开始算起,72小时内完成维修和寄返,让地域不再成为服务的阻碍。在点对点服务方面,魅开启上门快修服务,用户在魅族官网服务页面报修后,维修工程师与用户约定上门时间,到达现场后完成维修。对此,魅族给出了“三个服务承诺”——即成功下单后1小时内响应,按约定时间达到所约定位置,故障确认后1小时内完成修理。

谈到更详细的魅族售后服务未来展望,魅族CS中心总监张小卫表示,魅族会继续深耕现有的售后模式,充分发挥互联网资源的便捷性来服务用户,日后不排除专门开发一个魅族售后APP的可能,魅族将会投入更多人力物力,开辟更创新的售后服务方式,让大家足不出门就可享受到魅族的优质售后服务。

举报 0 收藏 0 打赏 0评论 0
 
 
更多>同类资讯
全站最新
热门内容
网站首页  |  关于我们  |  联系方式  |  版权声明  |  网站留言  |  RSS订阅  |  违规举报  |  开放转载  |  滚动资讯  |  English Version
关闭
ITBear微信账号

微信扫一扫
加微信拉群
电动汽车群
科技数码群