您的位置:首页>>移动互联
搜索: 标题  

消费者留言百度口碑,一条回复价值376元

发布时间:2016-01-28 12:02:21  来源:互联网   编辑:阳光不锈  背景:

  “对不起,根据车辆GPS定位行动轨迹显示,在4S店维修期间这辆车曾经开出去过70公里,所以您的18天补偿批不了。”

  “对不起,车辆维修期间4S店进货时间过久,所以你的补偿天数不能计算为18天。”

  “您好,您的18天补偿要求批不了。”

  ……

  当网友“lovelemay”经过了三次沟通依然收到这样的回复,气愤而无奈的他在百度口碑上发帖痛诉,“这里有商家的白纸黑字说明,虽然金额不多,希望能公平公正处理。”

  这是怎么回事呢?事情还要从去年10月份说起。2015年10月14日至16日,lovelemay将车放在某租车平台出租,16日出险维修,直至11月6日维修好才取车出厂。按照合约条款,该租车平台将补偿车主超出3天部分的停运损失,也就是18天共计1701元的停运损失费用。然而,lovelemay最终却只收到了1325元,他算了一笔账,少支付的376元,相当于4天的费用。

  于是,他开始了漫长而没有回复的维权之路。11月20日,几番碰壁无果的他在百度口碑上,将自己的经历发帖讲了出来,引发6万余网友关注。

  10天之后,事情得到了圆满解决,lovelemay在自己的帖子下面回复称,该租车平台北京总部看到后,已经主动联系他并给予了应得的补偿。

  376元钱并非巨款,然而来自一位消费者真切的维权心路,却让众多受到欺诈或者不公正待遇的网友感同身受。这个能迅速引起商家注意的百度口碑平台是什么?在这背后又有着一群怎样的人?带着网友的好奇,记者揭开了这位幕后英雄的面纱。

  一个拒不删帖的耿直“口碑”

  打开百度口碑平台,第一眼便会看到页面上实时滚动的众多网友对商家的评论,在帮助网民们更好地辨识企业信用的同时,类似“lovelemay”等网友发布的投诉帖,也让不少无良商家被曝光,敦促企业更好地进行自身信用管理,切实解决了网友维权难题。

  不过,并非所有被投诉的商家都能与消费者理性沟通,据相关工作人员反映,他们常常需要承受来自商家施加的种种压力。例如,此前某公司在口碑中被曝光黑平台、涉嫌欺诈、一户多开等问题,该公司马上投诉至百度总部,甚至发送律师函要求法务删除相关评论。然而经过百度多部门对网民评论的评估,认定网民部分评论符合目前口碑审核标准,拒绝了商家的删除处理。对此,百度高级副总裁向海龙的态度也是十分“耿直”:“用户在口碑有好评也有差评,差评我们绝对不删,除非用户自己删。”

  为网络消费者打造五重保障

  除了利用百度口碑平台帮助消费者曝光维权,据了解,百度还推出了严格的“有V有保障”审核机制,从源头把控商家身份真伪,同时对加V企业进行长期监督,一旦企业做出不良商业行为,便会受到相应惩处。相关数据显示,仅在2015年Q4季度,百度便对29700个不良商家进行了降级惩罚。此外,百度还施行“机器+人工+人工”三道保险的物料审核机制以及保障消费者权益的先行赔付制度,自上线以来,百度收到投诉26880起,执行保障2477起,支付保障金共计4.6亿元。

  图片来自网络

  面对消费者权益与网络信誉安全,向海龙表示,“这是一场人民的战争,百度将始终选择和消费者站在一起,我们是认真的!”而百度口碑在高流量、高曝光之下仍能拒绝不良商家不删帖的态度,也为认真二字添加了生动的注脚。伴随着平台影响力的增加,越来越多的普通网民,正通过简单的发帖、评论回复等监督曝光形式,轻松解决维权纠纷。

  声明:本文仅为传递更多网络信息,不代表ITBear观点和意见,仅供参考了解,更不能作为投资使用依据。


返回网站首页 本文来源:互联网

本文评论
盘点:苹果近些年收购了哪些AI公司?
毫无疑问,收购是各大科技巨头公司储备技术最简单有效的手段,在人工智能领域显得尤为突出。
日期:07-14
让用户觉得安心的Flyme 在安全方面有什么过人之处?
不同于其他手机功能,安全功能很是低调。正如一位Flyme 用户所说,“这些安全功能默默地保护着...
日期:07-14
为用户支付安全保驾护航 Flyme确实有一套
支付宝官微消息称,将在今年的8月1-8日,携各个活动城市及无现金联盟,打造“无现金城市周”。...
日期:07-14
全面又强大 魅族Flyme安全能力大盘点
当智能手机承载的东西越来越多,与我们的生活和工作密不可分时,手机安全的重要性也更加凸显。提供...
日期:07-13
陌陌8.0版发布 借力视频加速社交内容升级
泛社交泛娱乐平台MOMO升级至8.0版本。该版本最大的变化在首页,将“附近的人”、“...
日期:07-13
招聘电话可信吗?腾讯手机管家号码鉴定小程序一键识别
继画风清奇的毕业照片刷屏网络后,毕业的大学生们加入了求职大军。然而毕业季的求职高峰期,也是诈...
日期:07-13
盛夏已至Windows Phone用户却经历着寒冬
这几天我们正经历着今年以来最强高温,热浪滚滚,烈日炎炎,那叫一个热啊,热成狗,连裤衩都不想穿了。高温天气话题也刷屏网络,“热”也成为街头巷尾热议的话题。
日期:07-12
大王卡正式入驻应用宝发售  使用腾讯系APP流量全免费
作为腾讯与中国联通深度合作推出的流量电话卡——腾讯大王卡,因其对腾讯系应用如微信、...
日期:07-12
网友曝MIUI 9体验:界面设计变化不大
7月12日消息 近期关于小米MIUI 9的消息不少,此前有网友称7月12日——也就是今天就能见到...
日期:07-12
扎堆儿骂百度地图?“政治正确”之外,我们也可以理性一些
近期,百度地图“导航错误”事件在社交网络上引起了不小的争议。网友对于百度地图在搜索...
日期:07-12
720度全景找乐子 百度VR推出独家VR小游戏
几年前,找茬版的游戏深受用户喜欢,长卷轴的形式更是让找茬玩出了新花样。这两年沉寂之后,百度VR...
日期:07-12
腾讯WiFi管家新功能上线,推手机游戏网络加速
7月8日,2017年王者荣耀职业联赛KPL春季总决赛落幕,最终黑马QGhappy以4:0的成绩夺得冠军宝座。其中...
日期:07-11
百度地图“AED地图”成用户“护身符” 数据准确、权威、及时
目前作为地图行业领军者,百度地图正通过AI赋能,加速实现了向“基于大数据的人工智能出行平台...
日期:07-11
或许你不知道 7.1是目前最安全的Android系统
电子设备难免会出现各种安全问题,不管是遭遇恶意软件还是病毒感染。尽管智能手机这样的设备所使用...
日期:07-11
小米最新机明日亮相 MIX2呢?“Chiron”又是个什么“东东”
在手机行业,有些时候,某些具有创新意义的技术、功能被应用,首发手机甚至“全球首款”不一定被人铭记,总是要经历沉淀之后,在未来某个时机,会出现那么一款手机来引领这一风尚。
日期:07-10
任它东西南北风 苹果公司依旧坚挺
近些年,关于苹果公司的唱衰言论,一抓一大把,无论是矫情的华尔街、各家调研统计机构,还是各路媒体、自媒体、以及行业竞争者们,可不断打脸的是,苹果仍是如日中天。
日期:07-10
锤子坚果Pro更新Smartisan OS 3.7,拍照提升显著
双摄技术如今在各家旗舰机上大放异彩,可以说手机影像技术的发展方向已然非常明朗,下一步毫无疑问...
日期:07-10
如何在 iOS 设备上实现“家长控制”功能?
如果你最近打算给自己的孩子购买 iOS 设备的话,你可能会想到一个名叫“家长控制”的功能...
日期:07-10
黑马QGhappy逆袭夺冠!腾讯WiFi管家为KPL总决赛助力
巅峰对决,谁是最终的王者?7月8日,2017年王者荣耀职业联赛KPL春季总决赛历经4个月的赛事,终于落下...
日期:07-09
盘点 史上那些奇葩的玩机神器
作为人类消费技术领域最具革命性的产品,智能手机越来越离不开我们的日常生活,它已经成功地把人类从直立动物“驯化为”“低头动物”。
日期:07-08