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品牌效应彰显 京东入选BrandZ中国品牌百强榜

发布时间:2016-03-22  来源:ITbear    背景: 无障碍通道

  3月21日,“2016年BrandZ最具价值中国品牌100强”榜单在京公布,京东入选TOP15,并荣获“最满足消费者需求中国品牌奖”。颁奖大会上,京东集团副总裁、市场营销中心总负责人熊青云表示:“京东从创立之初就十分重视用户的体验,经过十多年的发展,今日的京东以‘品质、品牌、品商’为核心理念,整合优秀品牌商,为用户提供高品质商品,并不断完善自身服务体系、布局跨境电商,致力于让每个家庭对品质生活触手可及。”

  (京东集团副总裁、市场营销中心总负责人熊青云上台领奖)

  品质商品及服务成核心竞争力

  一个品牌能否受到认可并被消费者所信赖,取决于品牌所承载的商品品质和全流程购物体验,这是品牌的基础,也是一个品牌能否获得消费者认可的内核,品质消费和购物体验已经成为京东品牌金字塔的基石。

  一直以来,京东始终将商品品质、服务体验放在首位,对假冒伪劣商品“零容忍”,“正品行货”已成为京东电商公认的标签,并在消费者群众中形成了极强的口碑效应。可以说,品质是京东能够迅速崛起的最大推动力,也是京东的核心基因。为保证商品品质,京东始终在加强制度、体系建设,在商家资质把控、进货渠道把控、抽检制度、质控系统、处罚机制以及退换货政策上,建立起了一套完善的质量保障体系,还利用大数据分析,发现商品质量风险,进行预警和及时处理,充分保障了京东商品的品质。

  京东之所以成为电商领域的佼佼者,也得益于其不断升级的差异化服务优势,物流一直是电商竞争的重中之重,也是提升用户体验的关键环节。为避免配送环节上“减分”,京东不仅建设了覆盖全国范围内的物流体系,实现了涵盖干支线、最后一公里的成熟服务网络,并相继推出了211限时达、极速达、夜间配等个性化配送服务。

  在售后服务方面,京东也在不断探索创新。目前,京东全国客服中心已逐渐发展到现在的集自助、互助及帮助为一体的三助式智能社交媒体化服务中心,并联动仓、配、采销中心,全流程全方位问题处理,从而快速解决问题,为客户提供良好的购物服务体验。而随着品质电商的兴起和持续发力,京东也在不断创新服务模式,引入更智能化、个性化的技术,为消费者提供最优品质的商品和服务。

  注重品牌和品商 助力商家实现“品效合一”

  在京东持续努力赢得消费者信任的同时,许多品牌商也日益看重京东高质量的用户、正品行货的口碑和行业领先的物流网络,京东与品牌商的合作也在不断优化,熊青云表示:“京东是一个注重品质的平台,京东销售的所有商品都要有品牌,包括有品牌文化、品牌设计、品牌的价值主张,以此吸引更多优质品牌商选择和京东一起保障消费者的品质购物”。截至2015 年12 月31 日,京东第三方平台共驻有约99000个商家。

  商品的销量和品牌的提升往往相辅相成。京东与腾讯联合推出的京腾计划,能够为品牌商提供一套有效建立品牌、提升营销效果和顾客体验的完整解决方案,打造“互联网+”时代的电子商务新模式,为广大的品牌商家打造移动社交趋势下“品效合一”的定制化专属服务,助力商家进行“互联网+”的转型,推动商家的品牌发展,构建起全新品牌生态圈。这让京东的供应链效率更高效。

  全球化布局 为品牌加速度

  为了满足消费者海外购物的需求,京东还大力发展跨境电商,对于京东的全球化布局,熊青云表示:“京东的国际化战略,是分为两步走,第一步是全球购,即将海外商品带到国内;第二步是走出去,通过全球售将中国品牌的商品输出到全球。”

  目前,京东全球购秉承“品质消费”的经营理念,严守商品品质关,采取了“自营+品牌商入驻”的双驱动模式,通过海外直采、品牌商直供,全程供应链质量监控体系,有效保障了海外商品购买的品质,同时,依托京东在海外仓储、保税备货、最后一公里配送等自建物流运输方面的优势,为消费者提供了购物及服务保障。在不到一年的时间内,全球购平台上陆续上线了“法国馆”、“韩国馆”、“日本馆”、“美加馆”、“澳新馆”、“德国馆”等多个国家地区馆,为消费者带来了遍布全球40多个国家的高性价比商品,受到广大消费者的欢迎和认可。

  京东不仅将海外优质品牌引入中国,“全球售”还将中国优质品牌推向世界。去年京东推出了跨境电商出口平台——全球售的俄罗斯站,将中国特色的商品输出到海外,销量实现持续增长,成为京东品牌走向海外的关键一步。

  京东进入“2016年BrandZ最具价值中国品牌100强”榜单,并收获“最满足消费者需求中国品牌奖”,可谓实至名归。京东始终从消费者需求和未来消费趋势出发,将中国电商竞争环境提升到了一个“品质消费”的全新阶段。业内人士认为,京东打造的是未来新商业的零售业态,更是一个与供应商品牌、消费者共同成长的生态圈,京东品牌也必将随着生态圈的壮大,进入一个更广阔的发展空间。

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