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云之讯出席CTI技术盛会 助未来通信数字化全连接

发布时间:2016-04-11 16:46:05  来源:互联网    采编:阳光不锈  背景:

  2016亚太地区最大规模的呼叫中心及企业通信大会(Call Center&Enterprise Communication Expo China)将于4月14日在北京拉开帷幕,汇集了全亚洲乃至世界范围内的权威专家学者、专业IT厂商,以及电信、金融等行业的领袖及专业人士,是ICT行业内不容错过的专业盛会。云之讯以新一代通信云服务商角色亮相,担起破除企业沟通边界重任。

  企业一直关注怎样嫁接更强大的通信能力从而获取更大价值,但由于通信功能与其它应用及流程的整合太复杂,对企业而言一直是无法逾越的鸿沟。企业通信最重要的一环便是应用场景,云之讯通过场景化的解决方案一举打破了中小企业之于高大上通讯能力应用的天然壁垒。

  富媒体沟通在客服场景下的应用

  云客服在融合通讯的背景下发展得更为强大,强大的表象之一便是拥有“富媒体”沟通的所有能力,包含语言、即时消息、短信、视频、数据等传输,可视化IVR菜单也不再是难点,只要是符合用户体验的一切能力构建,都可以通过类似于云之讯这样的云平台来实现。

  鉴于这类平台的出现,对通讯新技术的使用也无需再让企业的技术负责人来跟进,云平台自然竞争会更新其技术普适性。如云之讯创新的嵌入式无控件云呼叫中心能力,基于WebRTC开发的js-SDK,颠覆传统呼叫中心服务架构,“无控件”意味着可以替代传统OCX空间或flash插件的性能及使用束缚,无缝提供给web、手机、固话、sip话机、Softphone等全系终端。

  而对于已经采购了一整套呼叫中心的企业而言,以电商为例,也能轻松增加富媒体功能。APP内实现一键接通客服呼叫中心,半IP化的解决方案只需要APP内嵌入一段SDK,用户便可以在WIFI环境下,免费拨打,并传输位置、图片等信息,沟通的边界从此被打破。

  由此可见,“地球村”的距离正在无限缩小,效率至上、指数跟随定律被无限放大。

  渐进式沟通在企业协同办公场景下的应用

  随着新一代智能移动办公软件的大范围兴起,智能手机的普及为个人移动办公培养了潜力巨大的市场。移动办公为企业带来快速高效的管理提升,又为员工解开了时间与空间的枷锁。未来提高企业核心竞争力的钥匙,就是最大限度的提高时间利用率、降低空间消耗成本,移动OA办公的核心价值就是从空间和时间上彻底解放员工,将人的主观能动性发挥到极致,这也为通信服务商提出了更高要求。

  提供能力仅仅只是开始,如何应对用户对于渐进式沟通需求的复杂性,如何把沟通效率和业务流紧密结合,也是值得深度探索的。企业行为往往更加多样化,员工之间、跨部门之间、与供应链、客户、终端用户等构建起来的网络层叠交融、千变万化。“化繁为简”是一条必通之路,云之讯何以能实现通畅连接,得益于其资源层、能力层的丰富储备。将无限多的OTT节点、PSTN资源封装起来,统一独立的接口,才能拥有如此高的效率,让企业快速使用通讯能力,也无疑让企业快速拥有了变现能力。

  关于云之讯

  云之讯(ucpaas.com)是国内最大的全通信能力开放平台之一,通过简单可靠的通信接口调用,为企业和开发者提供云通信服务。提供的通信接口包括短信、IM、互联网音视频、隐号通话、多方通话及呼叫中心等,广泛应用于O2O、在线客服、企业通信、智能硬件、移动医疗等行业。目前已有7万多名企业用户与开发者接入云之讯通信平台,并覆盖了超过2亿的应用人群。

  云之讯将云通讯的能力植入到企业内外部沟通、用户和用户沟通、产业链上下游等各个环节,无处不在。伴随消费互联网的逐步成熟以及“连接型商业”时代的到来,云之讯正在开启万亿级的企业通信服务新商业。




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