4月20日，UBDC全域大数据峰会·2016在北京举办。会议以“无数据不智能”为主题，除主论坛之外，分别设立了“数据化运营”、“数据营销”、“IOT和O2O数据应用”、“数据开放与发展纵横谈”四个平行分论坛。
去哪儿平台部数据总监唐娟在“数据化运营”论坛上，分享了AllInOne一站式订单全量实时信息展示系统的细节。
唐娟同时在会上表示，大数据时代，大数据处理技术日新月异，如何培养大数据思维，发现在公司和企业中的运营痛点，利用大数据技术，做数据化运营创新是一个很有挑战的问题。
以下为唐娟在UBDC全域大数据峰会·2016中分享的速记实录：
大家辛苦了， 对于大数据来讲??怎么把技术跟你现实工作中的痛点结合起来，让大数据做一些最接地气的事情，技术就不展开讲了，主要讲一下怎么结合事实，把大数据落地。
大家可以思考一下，如果你们遇到这个问题你们会怎么做，因为我在公司的时候我在平台事业部，主要做顶层的东西，我也一直在宣传这个观念，??我的老板说我字一个案例给我看一下到底带来多少价值，所以这就是一个产品的运营??怎么去解决。当时我们有一个理念，一家公司估值很高，像我们公司是飞速发展，为什么这个公司么值钱。
第二种，为什么我的号推了钱还没到帐，其实我们把整个定位的流程树立一下，就信息会非常多，你要去定的话，你打开我们的网页APP去搜索，搜索完了以后去筛选，我看哪个，最后下单支付，支付完了以后会收到短信然后会打电话??然后航班延误的话还得退钱，所以用户跟我们团队间的用户是非常多的，???也可以在微信吐槽，还可以发。所以这些信息源的来源是非常杂乱的，还有这些电话都有，所以怎么样这些地方看到所有信息快速的。
所以我们可以看到造成的后果是什么，第一个就是信息是确失的，我不知道信息在哪里，??我拿到信息可能不一致，因为依赖于??第二个是运营效率的低下，每天花很大时间去开发，???所以大概算了一下大概开发的话，??我们花了20几得系统，这样的话算15个人，一年是多少钱，四五百万??培养一个用户你，对我们潜在用户的发展也是不利的。所以这个也把损失也量化出来，首先我想一下我们有什么样的??首先我们知道它是完整的，比如我必须知道。
第三需要关联的，我们要用订单的纬度把它串起来??你不能说过两天整合处理，所以这是我们对系统的要求，我想你们在公司也经历过，一般这个系统有几种方法。比如我在搜索那边有搜索的后台，这样导致我有几个后台??又得控制，对业务的话专门应用这个东西，一般APR开发这么简单的??成本也是很大的，而且我们要以这些信息做决策做沟通的，有没有更好的方法，当时我想了一下其实数据的东西可以大显身手，我们是可以做到这一点的。
我们最精华的地方就是实施分布式。这就是我们Allln One系统。我想了一下我们这个系统，当时还提供一种概念，我们可以给各个系统做一些标准化的协议，这也是我们公司。我觉得我们这个为什么??你不用额外开发，第二我是可以扩展的，第三自主学习，那我就自己可以知道发生了什么变化，靠人通知会错过这些信息，但是系统自动会监测到的。
但是我觉得我可以考虑一下，我到底??我还能干一点什么事情，也是团队所有的产品??因为我所有的用户所有的行为，订单所有生命周期是有了??都可以算出来，按生命周期??第一条线就是说按订单它的时间性每一个阶段是什么样的，第二个系统功能，可以把搜索数据放在一起，搜索会非常快。所以这个是做报告都非常开心，模式创新，比如说我要在沈阳??在我们公司沈阳用户占多少??会去香港会在??所以做一些模式创新业务方面??对于用户来说现在买东西可以选择越来越多，这几年电商发展非常快，可以在携程买，途牛买??南方我就是为了审视??，它很看中服务，我觉得服务是??等用户找到你，刚才用户发微博骂你了，或者通过朋友找到你，这是很被动的，等用户发生了用户来找你，所以这就是我们在做的事情，这也是我们取得成果的事情，叫预测干预。这个就两点。我怎么做??首先我所有的用户的行为，刚才说的用户画像这些其实我们都可以做，而且基于用户的行为追侧到??我可以主动告诉它??所有在系统检测到??当我们在1月10号的时候我们发现??我们会主动把票一买，在你看来是没有感知的，最后你拿到的票。
它会打电话，一般用户是会打电话，打电话叫什么呢?当时你知道一个电话的成本是多少吗那就是多少钱，9块钱。我少打一个电话就是减少9块钱。
那我怎么办呢?也不能让用户投诉啊。我得引导他去做，我告诉他给你APP开一个入口，你要退款可以在APP上操作。但是很多用户行为过程中还会遇到一个问题，预测干什么提供一个路口，按照我们的引导就会一步一步解决，我们后台的人，只要去处理这样的。算下来减少了40%，折合到人大概一年??
我总结一下，其实技术也没有太多难点，但我觉得我们做的最好的两件事情，第一件事情就是我们思维突破，我们是主动做了这套，第二件事情做的比较好的，我们量化的这套系统的价值，一些价值的成就感。谢谢大家!
