4月28日，由工业和信息化部指导，中国语音产业联盟主办，工业和信息化部电子科学技术情报研究所、科大讯飞股份有限公司承办的2016中国语音产业年会暨中国语音产业高峰论坛在京隆重举行。包括云之声、小i机器人、Ninebot、云迹科技等众多国内顶尖的人工智能与机器人企业的代表齐聚一堂，就当前人工智能领域发展中的一些热点问题展开了热烈讨论。
作为目前国内服务机器人及移动智能领域的领军企业，云迹科技的CEO支涛女士受邀出席了该论坛“高端对话”环节。在谈及人工智能今年的爆发式热潮时，她认为，在人工智能诞生60年后的今天，它离我们的生活早已不再遥远。 国际上，谷歌无人车经过多年的实践积累，已经正式取得了上路资质。而在国内，云迹的服务机器人目前不仅已量产、更在全国范围内的10家酒店正式投入使用。这些机器人不需要借助轨道进行移动，无论是乘坐电梯，还是为客人提供服务，都真正实现了“自主智能行动”。
除实现自主行动外，云迹机器人另一个突破点就在于语音交互方面。过去，机器人与机器之间只通过代码进行交流，而人与机器之间也只能进行简单的语言问答。而在去年，云迹机器人实现了机器人与机器之间的自然语言沟通。例如，当云迹机器人乘坐电梯时，它用自然语言向电梯发出指示，后者可给予其响应。支涛认为，未来会是一个机器人和人类和谐共处的世界，无论是人和机器人之间、还是机器人之间，自然语言都是最为有效的沟通方式，它能避免许多不必要的忧虑和成本。尤其对于服务机器人来说，人们一方面不希望机器人之间用自己无法理解代码方式自行沟通，这样会有不安全感;另一方面，人们又更想看到自己直接的语言指令就能让机器人实现服务结果。这也就意味着，机器人应该实现基于自然语言的编程体系。
此外，尽管机器人实现了“自主行动”，但当其遇到困难时的“自主发问”功能仍是一个尚未解决的难点。支涛透露，云迹机器人目前所能做到的是在遇到困难时，向他人进行电话求助。如何让机器人用自然语言来向人类尽可能详细地描述问题，将是他们未来计划解决的问题之一。
对于未来人工智智能的发展，支涛预测，2016年将有望成为服务型机器人的一个快速增长点。而若想要真正实现服务机器人行业的爆发，实现各领域服务型机器人的互通有无，协同合作将是必要之举。当谈到对未来3-5年内人工智能行业的展望时，她强调一定得“重在使用，重在积累”。因为机器学也好、人工智能也好，人们的理论理解已然越来越清晰，现在最缺的就是不断地在实践与积累中提升人工智能的可用性。
