今年入夏以来，我国南方多个地区遭受多轮强降雨袭击，导致洪水和城市内涝等险情频发。前段时间，华中最大城市武汉因遭遇有记录以来最强周持续性暴雨发生了大面积城区内涝。
面对突发灾情，针对武汉受灾区域交通不便、部分民宅被淹、物流运输中断和物资转移受阻等问题，百度等一批互联网企业在最短时间内启动了应急响应预案。以互联网企业拥有的独到资源和服务能力，向灾区发出了第一波及时的驰援。
多元化、多渠道驰援灾区，百度凸显高度社会责任
据了解，百度初期通过旗下四种产品渠道提供了四种救灾帮扶能力。针对许多市民被大水阻隔无法回家，或住家被水浸泡暂时无法居住的情况，百度糯米在7月6-7日两天中每天向有需求的市民提供超过10000间免费酒店房间居住，范围覆盖武汉全城的13个辖区。
日常在武汉市走街串巷的300多位百度外卖骑士也受命投入救灾一线。特别是在受灾较为严重的光谷、南湖、虎泉、青山等地区，许多百度外卖骑士在被洪水淹没的道路和小区救援转移被困群众和车辆，仅当天就积极参与向当地群众免费发放生活物资500余箱。
百度地图以积水地图的形式将武汉全市多处路段因积水导致车辆无法通行的危险道路全部以红色标志实时显示在百度地图中。武汉市民还可以进入百度地图获取最新的道路通行情况，了解交通管制措施，提前规划出行路线。
另外，百度金融产品借助互联网金融广泛、便捷的特性，通过百度钱包等渠道携手壹基金开通了爱心捐款通道。全国数千万百度钱包用户无论身处何地，都可以在百度钱包救援捐款页面下为受灾群众实施捐助。根据百度金融的计划，筹集到的善款除了用于此次灾区紧急救援项目支出之外，还将根据募款资金规模等情况考虑划拨给后续阶段以儿童服务站、净水计划儿童平安、农房重建等名义开展的项目。
百度慎密布局 “线上信息+线下服务”显成效
仔细分析百度这第一波驰援力量，便能看出这家互联网巨头细致安排的合理和缜密之处。
百度糯米的APP免费订房服务调用了线上的信息资源与查询调度能力，在相当于为受灾百姓捐赠了房费的同时，免去了因断电、信号受限、交通不便等原因让老百姓无法知晓酒店住宿信息的苦恼。
百度外卖作为广大市民最容易接触到的“实体”互联网服务，在统一制服和集中行动之下，能够为受灾群众带来安定的感觉，同时弥补互联网线上虚拟服务所缺失的诸如搬运、传送等力气活儿。甚至，这些救助行为又和百度骑士日常送传外卖的工作内容和工作量基本相当，并无违和之感。
百度地图的实时积水能力是传统LBS定位服务的延伸服务，借助于国内综合实力和市场份额最大的百度地图技术力量，这类积水地图得以在很短时间内为大批用户提供及时有效的特殊背景服务。
百度钱包的服务则属于互联网金融业务的“普惠”范畴。许多有心有力而缺乏渠道，或不便外出寻找捐款地点的群众点开手机端的百度钱包即可完成爱心捐助，方便及时，又免去了对一些来历不明的社会公益组织的不信任环节。
“连结一切”布局展现中国互企高效动员力量
同为BAT一员的阿里也在同时展开了类似百度的救灾活动。农村淘宝也成立了应急服务点，发起免费充电服务，协助政府开展救灾;支付宝也发起了爱心捐赠活动，提供了因大水补领车牌的服务，天猫、淘宝众筹，菜鸟物流也发起了线上线下的服务。
百度、阿里等企业在此次水灾中为灾区提供的服务，涵盖了线上与线下，将各自旗下产品的日常服务功能与临时增加的救灾功能模块紧密结合，不仅提供出行、住宿等生活应急类支援服务，还提供捐款等金融手段支持。这些服务很好地体现出中国互联网巨头多元化，多渠道，强大的社会渗透力和服务支持力。
此次南方水灾中，互联网企业所扮演的与以往水灾，震灾，风灾中多数传统企业的角色有很大不同。传统企业的动员和支援能力通常表现在捐款，捐物(本公司产品)，或者提供简单的后勤支援力上(如汽车厂商派车提供运力支援，工程机械厂家提供本厂工程车队供灾区调派使用)。这种能力是传统社会生产和消费资料的简单流动和再分配。
百度、阿里这样的大型互联网公司依靠全面的服务和业务布局，覆盖住宿、出行、餐饮、电商、互联网金融甚至物流等多个领域，在社会上构建了平行且下行的的智能化网络。依靠这种“连接一切”的能力，BAT们在面对突发事件时能很快形成强大的社会资源动员能力，产生广泛的社会联动效应。这些都是传统行业力所不能及的。
中国互企助力国家大脑升级社会管理能力
西方的许多社会小说和科幻小说中经常出现全国性甚至全球性的卡特尔或者辛迪加。这类巨头企业控制着生产资料和关系到国计民生的重要资源，不仅牢牢卡住国家的主动脉和社会变化发展的方向，而且通过税收、科技应用等渠道拿捏住政府的软肋以实现自己的野心。最终，这类巨无霸的结局多是在人民群众的反抗中垮台毁灭。
与西方社会所忌惮的这种自上而下的垄断性社会控制能力相比，中国互联网巨头所呈现出来的则是一种全新的社会连结能力。以百度为代表的中国互联网企业在十余年间发展过程中陆续走过了改变信息、改变商品，直到现在改变服务的三个阶段。
如今，百度、阿里、腾讯这样的互联网领军企业拥有充沛的财力、物力及技术资源。在逐步将中国带进移动互联网时代后，BAT通过线上、线下业务的构建进一步强化了传统行业不具有的资源分配能力，信息调度能力及服务渗透能力。
在这种社会管理能力之下，中国互联网企业很好地疏通了社会各方面、各层次的毛细血管，让社会肌体得以顺畅地接受通过神经渠道发送来的指令保持正常运转。BAT们不仅不存在对生产资料和社会资源分配权力的野心，反而具有国家大脑需要借力的信息传达能力和基层信息交互能力，并在多次突发事件中证明了自己的社会连结力。
今天的中国社会仍处于高速变革和成长中的时期，全社会的科学管控能力还需要提高很大层次才能赶上人民群众的期望和需求。伴随宽容的市场经济环境和高速的互联网技术突破背景成长起来的互联网企业，已经开始承担全社会寄予的更多期望和责任。“百度”们就像万众瞩目的那根指挥棒一样，正在乐队指挥的控制之下有条不紊地将每个社会音符连结起来，组成了具有中国特色的移动互联篇章。(叶脉)
