从11月下旬开始，东北地区气温骤降，尤其是哈尔滨，21-29日的9天时间里，有7天最低气温低于-20°，还在30日这天下起了暴雪，多地经历了历史同期最寒冷的11月。
那么问题来了，在这么恶劣的天气里送餐是怎样一种体验呢?小饿找到了哈尔滨饿了么外卖小哥于永富，跟着他开始了一天的送餐之旅。
对于各大平台的外卖小哥来说，除了要面对漫天的飞雪和彻骨的寒风，还要应对在结冰的路面上遇到的各种突发情况。“雪下完了路上全是冰，上个月咱这光摔伤的骑手就有9个，感冒生冻疮的更是数不过来。”哈尔滨西站的饿了么配送站站长郑强说出了一组数字。
饿了么物流平台考虑到严寒天气下外卖小哥的困难，精选准备了防霾口罩、冻疮膏、暖宝宝、姜茶等物资，做成暖心袋发往北方，为他们带去冬日的温暖和问候。
此时的哈尔滨刚刚下完一场雪，气温是零下13°，饿了么外卖小哥于永富尽管穿得严严实实，但彻骨的寒风还是让他冷得直搓手。
▲哈尔滨饿了么外卖小哥于永富
于永富今年30岁，来饿了么做骑手已经快两年了，经历过两个送餐的冬天，“我已经记不清，这个冬天自己的手是第几次冻裂了。”于永富缩着脖子、搓了搓手说，“雪天订单多，不知道要忙到什么时候，到了晚上才能回到宿舍用热水烫烫手。我这还不算严重，前几天暴雪，风呼呼得刮，有个骑手脸都生冻疮了。”
▲于永富忙了一天，晚上才能回到宿舍，用热水烫烫手去寒
外卖小哥每天都要进行长时间的送餐工作，每逢下雪这种极端天气下，订单量往往会比平时增加数成，而且由于用户下单时间不固定，所以他们不仅要在工作岗位上一直待命，工作时间也会延长，甚至从早晨送到深夜。
▲雪后路面的结冰是送餐的一大困难，于永富为了保持平衡只得以这个姿势骑行
哈尔滨气温低、降雪量大，积雪不易清理，第二天路面就会结冰，于永富说：“路太滑了，有些上坡根本上不去，只能推着走。”他回忆有一次送餐，骑得太快滑到了，餐洒了一外卖箱，他赶紧边给用户打电话道歉，边联系餐厅重新做了一份。“用户对我的迟到很生气，把门一摔，我心里挺不好受的。”
▲雪天送餐路不好走，有时积雪清理不及时，就容易滑倒
雪天送餐的艰辛并不只是路不好走，气温一低，电动车的电池跑电也变快了。于永富表示，原来跑一天换3块电池，冬天起码要换6、7块：“昨天有个同事，因为电动车骑到一半没电了，结果订单超时被用户骂了，回到配送站后他跟站长解释，站长也没批评他，可他一米八大个说着说着就哭了，他是真想把餐送好，可就是没成功。”于永富说起这个事情，心里也很不是滋味，“有时候挺希望如果下雪天外卖晚点了，用户能谅解一下我们。”
▲气温一低，电动车的电池跑电也快，于永富来不及戴手套就赶忙换电池
在采访中，于永富还展示了自己的手机，他的手机上套着一层保鲜膜，这是他自己研究出的妙招：“天太冷，套上保鲜膜可以让手机顺利工作，进到楼道里不起雾气。”
▲工作中的于永富
于永富的经历每一名哈尔滨外卖小哥都遇到过，12月初，饿了么暖心袋就率先送到了哈尔滨配送站。这天一大早，哈尔滨饿了么小哥不但有了冻疮膏、暖宝宝和防霾口罩这样急需的物资，还喝上了暖和的姜茶。
分发暖心袋前，于永富一如既往地组织小哥们开晨会，大家都不知道今天将会收到一份特殊的暖心惊喜。
▲饿了么哈尔滨西站配送团队
“饿了么总部知道咱们雪中送餐很辛苦，特地为大家送来了暖心袋，天冷路滑，大家送餐一定注意安全，暖心袋里的物资咱们今天就用上!”于永富搬出箱子，小哥们一下子兴奋了起来，纷纷探出脖子想看看暖心袋里装了啥。
▲饿了么小哥有了暖心袋，品尝到了温暖的姜茶
领到暖心袋后，小哥们都迫不及待地打开看，感到十分惊喜。于永富也贴心地从附近的餐厅中借来了热水喝杯子，为奋斗在一线的队友们沏上姜茶，让大家暖暖和和地开始一天的工作。
“我现在心里特别温暖，暖宝宝我今天就要用上去送餐。”一位外卖小哥笑着说。
大家陆续开始工作后，于永富特意留出了一份暖心袋，他要去送给一位同事。这名同事在前几天送餐时摔伤了，最近在家中养伤。当于永富把暖心袋送到家中后，他别提多激动了，“谢谢你们还想着我，我一定好好恢复，早日归队!”他说。
▲于永富去看望摔伤的同事
此次暖心袋将会陆续送达东北、华北等降温降雪的城市，同时更多的爱心物资正在加紧准备，为了给寒风暴雪作伴的外卖小哥送上一份温暖和支持。
饿了么希望通过这样一个暖心的举动，向在冰天雪地里辛勤送餐、服务着用户的每一位外卖小哥表达感谢，同时衷心呼吁：如果在极端天气中各大外卖平台的小哥晚到了些，请相信他们真的一定和你们一样着急，所以也请大家多一点宽容和理解。我们一定会做得更好：)
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