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国美王俊洲:深挖后服务市场

发布时间:2017-01-10 14:05:59  来源:互联网   编辑:贺飞  背景:

  国美在30周年之际推出“6+1”模式,王俊洲指出,这一模式其实是强调未来零售是在一个场景里,无论是线上下单还是线下体验线上下单,整个购买过程都是一个整体,并且线上线下的融合已经成为常态。

  “那么,实体门店的价值在哪?实体门店要解决消费升级的问题,满足消费者极度个性化的需求,这是电商平台很难解决的问题。”王俊洲谈到,像德国橱柜厂生产的橱柜是一套套的,厨房类型相对固定,但国内的建筑结构多样,橱柜厂商需要到家里量尺寸才能让橱柜产品与厨房更好匹配。

  给客户提供高水平的服务性产品,会淡化零售价格。比如送装一体,谁能解决掉这一问题,谁的竞争力就强,会超出简单的价格竞争。家电行业已经进入后半场,实际上,过去四五年在互联网基础的渗透下,零售行业已经进入下半场了,这对中国零售业是一大利好。

  以前卖产品交钱就是交易的结束,但是现在消费仅仅是交易的开始。通过家电后服务市场,商家与顾客的联系刚刚开始。企业会通过不同的交互内容,了解顾客需求,产生服务。在消费升级的背景下,用户对商品价值与增值有所需求,在这种趋势下,产品后服务水平的提升,势必会淡化零售价格。

  “未来国美会在净水器上加装芯片,通过智能云服务系统,国美可以帮助消费者监控饮用水的质量,提醒消费者滤芯更换的时间等。这样做的结果是大幅增强客户黏性,买卖关系反而居于次要位置。”王俊洲表示。




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