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国美互联网接下来的重点是什么 方巍的内部信里全说了

发布时间:2017-04-21 14:32:17  来源:互联网   编辑:阳光不锈  背景:

  近日,国美互联网CEO方巍的一封内部信 《新零售号角吹响 418我们打了一场漂亮的战役》流出,这封内部信公布并肯定了国美Plus418“伟霆For U”烧屏趴的战绩。方巍表示,这次418不仅实现了销售业绩的自我突破,而且在体验、玩法等方面的创新表现也十分抢眼;同时这些成绩也初步验证了“国美新零售战略”的前瞻性。方巍称今后将继续推进国美Plus “社交+商务+利益分享”模式的落地,围绕用户进行整体布局,在新零售的道路上走得更远更坚实。

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  以下为方巍内部信原文:

  《新零售号角吹响 418我们打了一场漂亮的战役》

  各位国美互联网的同学:

  今天我们的国美Plus418“伟霆For U”烧屏趴就正式结束了,在此我要代表公司向大家宣布一个好消息,这次418我们取得了重要突破,多项数据创新高,跟大家一起分享这些成绩。

  1、业绩突破。国美Plus全站交易额同比增长385%,移动端同比增长436%,相比去年418,国美Plus的表现更超预期。

  2、用户突破。通过这次418“伟霆For U”烧屏趴活动,国美Plus新增注册用户120

  万,实现了跨越式增长。

  3、业务突破。国美Plus的圈子话题互动指数暴增820%,基于社交搭建的用户关系正在快速成长。

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  自从2016年底集团正式提出“国美新零售战略”以来,作为战略的落地连接器,国美Plus承载了集团的期望,在这次418大促的实战练兵中,国美Plus不仅实现了销售业绩的自我突破,而且在体验、玩法、服务模式的创新上也显现出它的潜力。同时这些成绩还初步验证了我们“国美新零售战略”的前瞻性,代表国美正式向业内吹响了新零售的号角。

  从国美Plus的推出到418战役的收官,复盘这次国美Plus418“伟霆For U”大促,我有几点要与大家一起分享。

  随着互联网+的不断发展,社交、圈层归属、个性成为现阶段用户的新诉求,我们顺势而为推出国美Plus,构建以“社交+商务+利益分享”为中心的完整生态圈,为用户重塑新零售消费体验。社交电商模式是我们为用户提供差异化体验的重要基础,作为整个生态闭环的中心,国美Plus线上整合了国美在线、美信、国美管家、GOME酒窖、国美海外购五大业务资源,线下链接国美终端遍布全国的1600多家实体门店、强大的供应链以及物流优势,以互联网最新的大数据及云计算为后台技术保障,最终向用户提供跨渠道、无缝化的新型购物场景体验。

  众所周知,在线上与线下融合的新零售时代,纯电商和纯实体都很难存活,而我们的国美新零售战略正是打破了传统电商平台单向链接模式,基于国美Plus重新建立以社交、商务、利益分享为中心的圈层链接模式,在原有的消费者、平台、商家的角色中加入了具有社交属性的会员推广者,具有商务属性的美店、商家开发者,以及具有分享属性的商品和服务推广者。通过以分享为核心来重构人际关系,通过去中心化的多边、无限边的新型经营模式,来抓住用户的心理体验和情感诉求,从而维系人、信息、服务、内容、商品等平台各载体之间的强黏性,最终打造一个“社交+商务+利益分享”的生态圈,完成由链到圈的蜕变。

  有了“社交+商务+利益分享”的模型作为理论支撑后,我们又将怎样面对用户来实施我们新零售战略的打法呢?这就要需要具体落实到我们的前端用户体验、营销方法和物流售后服务上了。

  在用户体验方面,我们一直以来都尤为重视。这次418活动中,我们的线上线下融合就在提升用户体验方面发挥了关键作用,新零售的融合从来都不是简单的叠加,而是行之有效的融合,通过有效打通线上线下两个端口,形成两者间的互补,从而实现效果的加乘。418活动中用户不仅能在线上优惠购物,还能到线下360°全方位体验,挑选自己心仪的产品,让用户真正享受到线上线下“同款、同质、同价”带来的便捷购物体验。同时通过用户的线下扫描行为,还完善了我们的数据库,让我们向为用户提供精准服务的目标更近了一步。

  在营销方式上,我们也一直在探索吸引用户的新玩法,我认为这次我们大胆启用代言人就是一次成功的尝试。我们深知如今处于粉丝经济带动消费的时代,所以我们借助百度娱乐指数、360搜索指数,检索出目前数据排行前八位的当红男星,并通过六维人群分析,最终锁定陈伟霆为国美Plus代言人。陈伟霆作为顶尖的当红艺人,微博粉丝高达两千多万,在男演员微博社交影响指数排行榜位列第一。事实上,在陈伟霆强大的粉丝号召力下,这次418的传播也取得了不错的成绩,在微博上几千万用户参与互动,数百万网友主动转发、评论、点赞进行二次扩散,#陈伟霆代言国美Plus#话题也一举登上微博热搜榜前三,在国美Plus#伟霆For U#的圈子里粉丝也异常活跃,从最初的关注艺人的形象、动态,到逐步转化为对418活动及商品的关注,并产生了很好的转化。

  我们从事电商行业的人都知道,物流和售后服务是用户关注的重点。国美Plus物流可以实现大家电一日三达,7x24小时按需送达服务,全国1600多家线下门店支持自提。值得骄傲的是这次国美Plus烧屏趴最快一单为28分钟送达。此外,国美推出的 “15天无理由退货”服务承诺,同样适用于国美Plus,相比其他零售商制定的“7日无理由退货”政策,将无理由退货周期提升一倍有余,为忙碌的消费者备足了商品确认时间,避免了因确认周期不足造成消费者权益受损的情况,显示了国美对于消费者权益保护的重视,以及对自身渠道产品质量的信心。除此之外,我们的国美Plus还融合了国美管家服务,让用户安心享受商品的购买、送货、安装、维修、保养、清洗,以及延保、回收、以旧换新等商品全生命周期服务。

  当然,除了成绩之外,作为一款新产品,我们自身需要提升的空间依然巨大。强者云集的新零售征途不易,但这次的418给了我们一个破局市场、赢得用户的机会,一个好的开端。

  未来我们将继续围绕“社交+商务+利益分享”的模式进行用户整体布局,充分运用国美的线下优势,更好地进行线上线下协同作战,在新零售时代超越对手、压制对手,为国美开展新零售创造无限可能。此次418是我们打响新零售战役的第一枪,后续我们还要继续在这条路上走的更远更坚实!

  以上,感谢每一位员工的付出。

  方巍

  2017-4-20

  声明:本文仅为传递更多网络信息,不代表ITBear观点和意见,仅供参考了解,更不能作为投资使用依据。


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