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连接国美新零售 窥见未来的惊鸿一瞥

发布时间:2017-09-19  来源:互联网    背景: 无障碍通道

  文/易北辰

  年轻人真正想要什么?

  掌握消费新权杖的千禧一代(生于1984-1995)需要什么样的用户体验?

  什么样的用户体验又是他们渴望的?

  答案就是:未来感!

  未来的商业平台核心只做一件事情,就是成为用户的“未来造梦师”,帮助用户轻松、简单、快速、安全的抵达梦想之地。

  国美零售正在扮演这样的角色,而节奏不是润物无声,而是轰轰烈烈。一系列风林火山般的商业动作正在改变当下商业零售的格局。乃至未来一个家庭、一个街区、一座城、一个时代的生活方式。

  高频场景+沉浸体验搭建“家装+家电”和“娱乐+休闲”新场景

  武侠江湖中,真正的顶级高手遵循两个原则。

  其一,天下武功,唯快不破。

  其二,压强原则,重要的不是花里胡哨的招式,而是强大的内功修为。

  以虎的意象为VI的国美深谙此道。速度与力度同样是商界决胜的关键。基于30年在电器零售行业积累的经验,国美在零售行业发生变化之时,迅速抓住机遇作出调整。

  随着“国美电器”更名为“国美零售” ,今年以来国美在定位和商业形态转型方面的力度不断增强。

  具体动作表现在几个方面:

  其一,在线上,国美将国美在线、美信、国美管家、GOME酒窖、国美海外购等业务进行整合,组成国美互联网。国美互联网致力于建立开放式的“社交+商务+利益共享”的新型互联网生态圈,构建互联网生态体系。

  其二,在线下,持续推动门店改造,通过高频场景和沉浸式体验重塑线下门店,搭建了以家为核心的“家装+家电”和“娱乐+休闲”的新场景。此前,国美联合HTC Vive、三星Gear VR等硬件厂商及Baobab Studio等国际内容提供商,建成了全球首家专业的VR影院,预计2017在核心城市发展20家。

  推荐力和服务力是破局未来零售的两大核心

  零售核心只解决消费者一个问题:即选择问题。

  零售1.0时代,商品稀缺时代,消费者选择商品,谁的商品好,我购买谁。

  零售2.0时代,商品丰盛,消费者选择平台,谁的信用好,谁的服务好,我选择谁。

  零售3.0时代,平台众多,线下的,线上,融合的。消费者如何选择?

  决定因素是平台的推荐力。即平台洞察用户需求的能力。了解用户的需求和渴望。推荐用户下一个时间节点最酷,最潮、最引领社群、最具“未来感”生活方式的能力。

  显然,国美零售深谙此道。

  在理论创新、战略引领层面,国美互联网CEO方巍有着清晰的洞察,他表示“零售在近两三年内还是处在线上线下融合的过程,要提高商品严选和后续服务的能力,同时又要降低物流成本。五年之后,零售会朝着物联和智联的方向发展,现在出现的无人店等都是零售进化过程中一种技术的延展。零售的未来一定是通过物联和智联的技术,将服务直接连接用户,让用户每时每刻感觉到购物的便利性。所以我认为五年后一定是物联零售和智联零售的时代。”

  方巍认为,近几年随着电子商务的发展,整个零售行业确实发生了很大的变化,但零售的本质没有发生变化,仍是将商品和服务提供给用户。但是用户需求发生了很大的变化,他们追求的是线上线下的场景融合,所以,线上线下穿行逐渐成了零售的新趋势。基于此,一些传统的零售商开始利用自己原有的网络优势,进行场景化布局,利用互联网的手段来给场景附能。利用更多数据方面的能量,与客户形成更高效的连接,掌握客户的需求,将他所需要的商品通过自己的供应链传递过去,这是目前零售行业发生的主要变化。

  信心源于“既增长、又盈利”的财务支撑

  一系列强而有力的动作,剧透着国美零售对外传导的信息和态度。

  9月以来,国美零售连续发布公告,于9月5日和9月8日分别斥资4880万港元和3365.20万港元回购6000万股和4000万股股票。国美零售两次共购回1亿股,占公司已发行股本的0.46%,就回购问题,方巍表示,国美之所以频频回购是因为看到了国美长期发展空间。他指出,国美零售上半年的财务指标中,毛利、EBITDA、线上的GMV、流量均在增长;人流量增长说明国美供应链继续发挥效能,EBITDA的增长说明开源节流是合适的,因此国美进行了大量回购。方巍表示,国美还会继续选择在合适的低点进行回购。

  另一方面,根据国美发布的中期业绩报告显示,2017年上半年集团整体GMV为人民币617亿元,其中线下部分412亿,线上部分205亿,比去年同期增长23%。而在GMV两位数增长的同时,国美的综合毛利17.8%和Q2同店增长8.5%的业绩均高于同行业水平,也使国美成为目前唯一一家“既增长、又盈利”的零售企业。

  5招攻略!国美零售可再上一个台阶

  未来的新零售想要求胜,除了建立实现本地需求、快速响应、经营线上线下等关键能力,仍要考虑未来新零售产业趋势(如与传统产业更深度的结合、转向技术驱动创新等),提前布局下一波成长重点。其中可行的“攻略”包括:

  1.了解并实现本地需求:产品层面取得全球平台和地方特色之间的平衡;

  2.快速响应:从组织方面调整,确保重要市场有及时反应需求的能力;

  3.线上、线下整合:考虑整体用户体验,预留足够资源布局必要的线下服务;

  4.生态圈构建:可考虑与关键第三方(如:云服务、线上支付、物流服务等)建立合作关系,活化资源,确保有足够的资本、人才供给及合作的应用场景等;

  5.提升技术能力:顺应整体行业技术提升,透过技术研发创造差异化的产品和竞争壁垒。

  北辰相信,线上、线下进一步融合之后,还会带来更大增长的红利。互联网已经成为中国经济社会的基础设施,而不单纯是技术,借助互联网平台来促进各个领域的创新,是未来经济和社会发展的主要方向,也是互联网应用和创新的主要方向。国美零售已经走在正确的路上,且深踩下油门。

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