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国美构建新蓝图,开启“家•生活”时代

   时间:2017-12-06 15:03:56 来源:互联网编辑:星辉 发表评论无障碍通道

11月28日,国美正式发布“家•生活“战略,开启国美新时代的篇章。国美控股集团杜鹃在会上表示,未来国美将围绕“家•生活”一个中心,将在产品、运营、服务三方面建设自身能力,利用互联网技术和平台渠道,实现人与人、人与商品、人与服务的交互,并通过线上线下平台交互产生的数据反向赋能,提升“家•生活”的体验和效率。

此次国美的新战略思路十分清晰:投资风行,爱芒果等上游企业,深入互联网电视生产链,打造属于自己的“美品”;配合新零售升级app,打造“共享+社交”的全新零售模式;改造线下已有门店,为消费者提供场景化的购买场所,实现线上线下消费闭环;投资十分到家,巩固服务理念,形成全服务闭环管理。

随着互联网、物联网、务联网三个技术的普及,零售业对交易和服务的认知发生了变化。并表示在不久的将来,消费只是开启平台和消费者之间关系的第一步,后服务的质量才是一家企业实力的真正体现。

目前,从规模上来看,国美的门店均为大中型店铺,线下门店位置也比较优越,相比于于苏宁的小店来说,已经在市场中占据有利地位。而且未来三年,国美计划拥有1万家这样的门店,集商品陈列、售前体验、购买交易、配送安装、维修清洗、收旧复购为一体,形成产品的全生命周期闭环,建立覆盖产品全生命周期的流水线化的服务标准。据了解,国美管家的全生命周期服务,已覆盖全国200多个主要城市。

而国美的“野心”并不仅仅局限于此,做消费者的“家•生活”解决方案供应商已经被规划为企业下一个新的增长点。国美认为,目前的家居市场上,为消费者提供与家庭生活相关的方案依然是一片蓝海,例如包揽消费者的家电配置,为消费者提供装修指南,为消费者配置理想生活,从专业角度满足消费者的不同需求等。这些就要求企业拥有完整的产业链闭环,也对企业的产品,运营,服务能力和专业度提出了更高的要求,同时也意味着企业可获得更高毛利率。

从实施新零售战略开始,到提出“家•生活”战略,到发力产品全生命周期服务,再到瞄定“家•生活”解决方案供应商蓝海市场,国美正一步一个脚印走在变革与实践的路上。我们有理由相信,崭新的、专属于国美时代正在来临。

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