2月7日，中消协发布了2017年“双11”网络购物调查体验情况报告。在抽查的多个平台多个产品中，聚美优品所售的“雅诗兰黛特润修护肌透精华露50ml”被提出质疑。聚美优品在经过内部自查后，迅速做出回应并对该货品从采购到发货的全过程进行了详细阐述。
聚美优品表示，此次极速免税店所售商品全部从海外专柜和免税店等正规渠道采购，经过供应商验真、海关查验、国检检验以及聚美优品入出库检验等超过5项业内最严格的审核流程后，最终送达消费者手中。
以下为聚美优品采购流程图：
从公布的流程图来看，聚美优品通过自身完善的采购体系，对所售海淘商品从制度和实施两个层面进行了严格把关，使得货品信息得以追根溯源以及产品质量得以保证，最终达到保障跨境商品正品安全的目的。据了解，聚美优品只从品牌方、代理商、国内外专柜等正规渠道采购，和1000余家国内外品牌合作，签订战略采购协议，确保出售商品货真价廉。整个采购流程严谨、规范，对采购、运输、入库、快递等各个环节进行严控。
聚美优品作为中国第一大跨境进口电商、第一大化妆品经销商，曾率先牵头各大化妆品品牌成立首家中国化妆品真品联盟，并建立“真品防伪码联盟防伪体系”。迄今已经有100多个品牌的上万种产品加入化妆品真品联盟。同时，在美妆护肤较为敏感的商品品类上，聚美优品为消费者提供美妆产品拆封无理由退货服务，并将常规退货期限延长至30天，树立起美妆行业的正品标杆。
