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告别焦虑症,奇点汽车告诉你汽车新零售的简单有趣

发布时间:2018-02-09 17:52:03  来源:互联网    采编:张宏伟  背景:

  作为工业时代最伟大的发明之一,汽车在带给人们生活巨大便利,在我们生活中变得越来越不可或缺的同时,带来了另一方面的焦虑。不管是新人还是老司机,买车之前都会做足准备工作,为的就是避开4S店设置的各类陷阱。然而翻过了这座山又遇到了一条河,买车的陷阱躲过去了,却没能逃过用车时的陷阱。无奈,越来越车主哭诉,走过最长的路就是4S店的套路。

  作为新造车企业,奇点汽车在销售网络和服务模式的搭建上立异标新,发布了以“智趣空间、无忧专属服务、轻松拥有”三大价值为核心的“奇‧乐无穷”新零售体系,一一击破传统4S的弊端,运用大数据,通过汽车与用户真正建立连接,让买车用车这件事变的简单有趣。

  2018年1月25日,奇点汽车在北京三里屯举行了全国首家体验厅的开业活动,并于1月29日正式对外开放。

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图1:奇点汽车位于三里屯体验厅一角

  统一、简单、透明,让用户轻松拥有

  用户对汽车专业术语的模糊区恰恰成了4S店收入灰色区,他们通过文字游戏、偷换概念从用户那儿谋取不当利益。除了价格,试车、装潢、保险等环节也存在诸多“猫腻”,直教人防不胜防。聪明如你,但在4S店被忽悠得晕头转向,可能被坑了还帮人数钱。

  奇点汽车实行线下体验,线上自营平台统一付款的模式,定价透明,不仅减少议价成本,还保证用户利益最大化。考虑90后的目标用户消费特点,奇点汽车联袂金融服务类公司,为其提供特色金融产品及具有吸引力的二手车置换方案等,通过内部业务流程设计最大化置换车主的利益。此外,奇点汽车渠道透明,从交付计划、生产、出产测试报告、物流追踪、交车预约、上牌服务等全程可视化,用户可随时随地查看爱车信息,从根源杜绝了传统经销商的层层“剥削”。

  此外,基于大众对智能汽车新品类了解不多的现状,奇点汽车在交车中心或上门提供实车讲解或陪驾,确保用户对新能源车快速而全面的上手和掌握。

  智趣空间,让购车更有范儿

  奇点汽车融入互联网DNA,从品牌名称到产品到线下体验,无不体验科技潮范儿。与传统4S店单调乏味的试乘试驾相较,奇点汽车利用当下炙手可热的“黑科技”XR(AR/MR/VR)科技等智能化手段,引导用户沉浸式体验产品及智能出行生活,并在过程中收集信息以提供更为个性的服务,为用户带来前所未有的互动体验,让体验店充满惊喜和乐趣。

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图2:奇点汽车体验厅XR智能化体验

  然而,奇点汽车线下体验厅的“惊喜”不止于此,除了虚拟交互体验,机器人导购也是一大亮点。在奇点汽车体验厅没有冗长无味的产品介绍和诱导购物,只有可萌可暖的机器人优友根据您的需求提供专业的解答。据悉,体验厅开业当天智能机器人现场跳舞,赚足眼球,成为诸多嘉宾媒体争相恐后拍照合影留念的对象。

  专属服务,让出行更有保障

  众所周知,传统4S店通常将消费者定义为客户,4S店与客户间是纯粹的销售与购买关系,简单直接粗暴,没有后续。数据显示,80%的买车利润来自充电、停车、维修等环节。深知上述二八原理的奇点汽车,将消费者定义为用户,并不单纯售卖汽车,与用户关系也并不止于交车,而是为其提供全生命周期的陪伴。

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图3:奇点汽车新零售体系

  传统4S店线下属性决定了与用户之间的关系疏远,只有用户有维修保养需求时才到4S店。而4S店售后也一直广为诟病,加上与用户联系不紧密,信息不流通,小事化大,这于用户及品牌都是百害而无一利。奇点汽车打通线上线下渠道,通过车联网3.0搭系统建服务生态圈,一网实现出行和生活服务全面覆盖。用线上和线下统一的super ID,实现各个用户触点的全面贯通,从而提前预知用户需求,实现快速反馈,配合一对一专属客服经理,定制专属个性化服务,真正“懂你”的电动智能汽车价值。

  传统终端只有4S店一个平台,而在新零售的体系之下,奇点汽车线下渠道将会拥有灵活的分离式渠道,体验店、交车中心、服务中心将售前、售中、售后分离,实现专业的人做专业的事。简单来说,看车阶段,你可以到体验厅进行全方位的体验。而到了提车阶段,奇点汽车通过专业的交车中心,为用户提供专业交车和使用指导服务;用车阶段,奇点汽车售后除正常保养保修服务外,借助厂家大数据和云平台,进行远程服务和主动服务,为用户提供更精确的售后服务。如此细分之下,保证每一个环节都做到专业和到位,让买车和用车都再无顾虑。

  未来三年内,奇点汽车拟在全国规划发展200家体验店,将重点城市覆盖:京津冀,长三角,珠三角;优先城市:北京,上海,杭州,深圳。从2018年开始,奇点体验店将率先登陆中国1-2线城市,优先覆盖核心商圈随后逐步扩大到全国范围内的每个城市,并延展到汽车园区和生活社区。全新的体验即将开始,你准备好了吗?




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