3月2日，在南京中山北路的一个公交站，记者偶然发现两块相邻的苏宁、京东广告牌，图片中类似的内容颇有些“针锋相对”的即视感。根据发布的时间点和内容判断，两家电商平台所发布的广告应该是为即将到来的“315消费者权益日”提前进行品牌宣传。
进入三月，让企业和消费者最为关注的节日莫过于“315消费者权益日”。此时，消费者的目光也都聚焦在权益、服务等方面，打品质服务牌也成了不少平台和商家的首选，比如苏宁和京东不约而同打出“服务牌”。
在京东广告牌上，“36项承诺 一心只为你”的标语最为醒目，标语周边是36项承诺的详细阐述，包括7天无理由退货、180天质量问题可换、送货入户等。
而苏宁的广告中同样将自身服务做了整合，且在服务承诺数量上，也比京东多出10项，达到46项之多。两位老“冤家”，竟然在即将到来的“315”之前神同步，堪称电商行业的“肯德基和麦当劳”。
二者广告的最大不同点在于，苏宁易购着重展现自身的“30365”计划，即苏宁自营家电质量问题全部30天包退、365天包换的承诺。记者发现，在苏宁易购APP搜索框里，也出现了“30365”的相关关键词。
从苏宁和京东的服务承诺可以看出，46项和36项服务，均覆盖了售前、售中和售后的服务全流程。从下单后的物流配送、开箱验收、售后服务等方面全方位保证消费者的相关权益。
通过对比，苏宁在承诺的数量和服务范围上都略胜京东。尤其是在服务上，二者均为30天包退，京东提供180天包换;而苏宁翻倍，延长至365天。不得不说，作为消费者，看到这两家的措施就犹如吃了一颗定心丸，仿佛受到“360度无死角”的保护。
近年来，随着互联网行业的快速发展，电子商务在国民经济当中逐渐占有重要地位。同时，行业的快速发展势必会出现一些服务保障的缺失，据专业调查报道显示，“网购投诉”成为消费者最常见的维权行为。如何保证消费者服务，是整个行业目前亟待解决的问题。
去年底，中央电视台2018年“国家品牌计划”签约仪式在北京成功举行。苏宁、京东均成功入选，成为中国零售品牌的标杆企业。今年“315”则成为两家电商巨头展现其品牌实力的良机。企业间的良性竞争有利于行业发展，切实保障消费者权益。而作为消费者，最担心的可能就是：这种服务可以持续多久?日后是否会出现降低服务标准的情况?总之,希望京东、苏宁遵守已经做出的承诺，引领电商行业创造更好的市场环境。
