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电商315要打服务战 京东客服:未接到通知

   时间:2018-03-03 21:30:25 来源:搜狐编辑:星辉 发表评论无障碍通道

近日,有网友爆料,针对即将到来的315,苏宁和京东打出“神同步”广告,而且广告内容均与服务承诺有关。众所周知,两家电商平台一直是处于竞争关系,出街广告同时出现在一个地点,颇有“一山二虎”的感觉。

苏宁在广告中,提出了46项承诺,并强调“30天包退、365天包换”,京东则主打“36项承诺,一心只为你”的感情牌。

根据以往经验,竞对关系的品牌广告投放到一处的概率非常小,有网友怀疑,这是双方事先沟通过的事件营销。但有更多的网友表示,不管是否存在炒作,只要能够给消费者带来切实利益,就是好事。

但也有部分消费者表担心,称“承诺有用的话,京东就不会因为提价搞的人人皆知了”。临近315,社会舆论对于消费者自身权益和企业服务承诺关注度持续上升,打服务牌成为不少商家平台的首选。但承诺究竟能落实多少?带着这样的疑问,记者分别咨询了两家客服。

记者咨询的均为西门子官方客服,从图中可以清晰的看到,苏宁方的客服对46向服务有明确承诺,广告中着重提及的30365服务,也有具体的规则说明;但京东客服并不清楚36项服务承诺,并建议记者通过微信渠道,关注京东公众号并咨询京东自营客服。

从记者和京东客服的聊天截图中不难看出,京东自营客服对36项服务也没有提出明确承诺。但在对话末尾,京东客服和记者介绍了平台自有的几项服务,如30天价保、180天只换不修等。

315来临之际,电商战从原先的“价格战”变为“服务战”,可以预见的是,接下来的企业品牌宣传都会围绕质量和服务进行。但究竟是“嘴上说说”,还是具体会落到实处,给消费者带来切身利益,无疑是整个社会需要持续关注监督的。

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