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京东苏宁3.15前 “红蓝对决”:服务不应该有陷阱

发布时间:2018-03-13 17:33:03  来源:互联网    采编:贺飞  背景:

  今天一则两位女记者的采访直播视频迅速刷爆朋友圈,引起了大家热议,有意思的是,由于两位女记者分别身着红蓝装,让大家的关注点变为了“自古红蓝出CP”。而在电商圈内,近期同样上演了“红蓝CP同台”。

  在3.15在消费者权益保护日到来之前,从3月初开始,苏宁、京东就分别推出了46项和36项服务承诺,引起大家讨论的也不仅是双方推出的系列服务,而是双方的神同步——红蓝广告牌当街对决。

京东苏宁3.15前 “红蓝对决”:服务不应该有陷阱

  在315消费者权益日前夕,苏宁和京东非常巧合的打出数十项服务承诺。京东主题为“36项承诺 一心只为你”的出街广告,涵盖售前售中售后的方方面面;而苏宁推出包括“30365”计划在内的46项服务,略胜京东一筹。

  双方旨在315期间社会舆论聚焦权益保障话题,通过温情服务牌提升品牌形象。然而这些服务看似一座菜品丰富的大餐,“味道”如何还不得知。为了弄清真相,让我们看下京东36项服务的门槛有哪些,随便看几个细则,就发现问题很大。

  一、在退换货方面,京东为魔镜等级S3及以上的优质客户提供“闪电退款”,即选退款后退货,但这项服务目前不包括大家电。而“快速退款”方面,只为在线支付的京东自营商品订单提供订单快速退款。小家电“一年只换不修”参加商品为部分自营商品及商户商品,页面无具体规则介绍。

  二、在上门服务方面,用户必须选择购货次日以后配送且与安装日期为同一天的,才可享受“送装一体”服务。同时送装一体服务中的安装并不是指京东安装,只有部分大家电商品支持京东上门安装服务。“送货入户”只能是京东自营配送且是京东库房出库的商品。

  三、在服务费用方面,“空调0元装”服务只限定某几款京东自营空调可以使用。

  京东的36项服务承诺细数下来确实有不少阻碍陷阱,通俗来讲就是“报喜不报忧”,并不像表面上看的那么“一心只为你”。

  而另一个关键点“运费随意涨价”不难理解,暗指的应该是前段时间京东单方面提高PLUS会员运费遭会员集体投诉的事件。虽然事后京东客服补偿一些运费作为回应,但造成的影响巨大,简直是神助攻苏宁的SUPER会员。

  315即将到来,有些行业唯恐躲之不及,而在电商行业确实硝烟弥漫。从苏宁范志军的回答记者问中可以看到苏宁的底气,究竟谁将树立行业服务标杆,我们拭目以待。




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