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艾瑞:扎根城市中坚人群,彰显办公服务行业价值

发布时间:2018-05-16 09:32:15  来源:中华网    采编:徐彬  背景:

  作为与人们办公生活密切相关的产品和服务,文档办公类产品在提升日常办公效率上一直扮演着十分重要的作用。随着企业数字化转型的加速以及用户需求的日益多元,办公软件产品也在不断顺应时代发展潮流,迎接新的发展契机,以便为用户创造更多价值。作为国内办公软件行业的领头品牌,WPS Office致力于服务城市中坚力量,凸显了良好的用户价值。

  行业用户规模稳中有升,发展迎来新机遇

  根据艾瑞iUserTracker监测数据,随着国内PC市场的高度成熟,2017年PC端办公软件的月度覆盖人数基本稳定在5.3亿,且呈缓慢上升趋势。艾瑞mUserTracker监测数据也显示,2017年国内移动端办公服务软件的月独立设备数由年初的1.4亿上下稳步上升至年底的1.86亿。

艾瑞:扎根城市中坚人群,彰显办公服务行业价值
艾瑞:扎根城市中坚人群,彰显办公服务行业价值

  一方面,在PC端网民发展趋于稳定的背景下,尽管PC软件市场整体进入存量阶段,但微观层面受益于办公软件自身产品属性,该行业仍会长期保持较高的活跃度;另一方面,受场景和设备的限制,移动办公虽然仍无法完全替代PC办公,但移动端渗透率的上升确实折射出用户在文档、办公相关的需求上逐渐走向多元化。

  面对用户日益多样的诉求,办公软件行业也正在转变发展思路,主动迎接更多前进的可能性。从行业整体来看,国内办公软件正呈现出移动化、智能化、服务化、集成化的发展特征与方向。

  满足用户多元化需求,平台价值凸显

  作为国内办公软件的头部代表,WPS Office产品业务完整,用户覆盖面广,占据国内办公软件行业的半壁江山,因此对其考察于行业具有很大的参考意义。调研数据显示,约半数用户不仅将WPS Office用于日常办公,同时也将其用作游记、记账等其他日常记录用途。用户选择使用WPS Office的主要原因在于其具有良好的可操作性和兼容性,同时兼备轻量化、协同性高、辅助性强等特点。由此可见,WPS Office的PC端和移动端产品不仅满足了用户随时切换办公环境的诉求,而且提供了功能强大的产品服务,成为用户日常办公、学习和生活的必备软件。

  随着生活场景的日益碎片化,人们在传统的“办公桌PC办公”之外,借助于移动办公软件,拓展出了更多的使用场景。调研数据显示,57.9%的移动端WPS Office用户会在家中使用这款产品,超出在办公室场景使用的比例(54.3%);此外,得益于移动产品的便捷性,移动端WPS Office延伸到了短途出行(43.3%)、旅途中(42.1%)、外出商务(40.8%)和学校课堂(12.5%)等场景中。移动的、多场景的办公、学习和生活成为传统办公、学习和生活方式的有益补充,进一步提高了人们的办公学习效率。

艾瑞:扎根城市中坚人群,彰显办公服务行业价值

  与此同时,由于对办公的刚性需求强大,用户对办公产品的依赖性很高,使用频率和使用时长两项指标相比其他类型产品均优势明显。根据调研,使用WPS Office每周4-5次以上的用户占比超过六成,同时每周使用频次在4-5次以上的PC端和移动端WPS Office用户占比更是超过七成。在单日使用时长层面,用户平均每天使用WPS Office的时长集中于2-3小时,其中35.5%的双端用户单日使用时长在4小时以上。总体而言,由于满足办公群体的基础性需求,办公服务类产品让用户产生了较强的使用粘性,从而获取了用户更多的注意力,创造了良好的互动关系。

  服务城市中坚力量,用户价值潜力巨大

  作为一款必备型办公软件,WPS Office最主要的服务人群是奋斗在一、二线城市的80后、90后年轻白领,他们覆盖了社会中的核心劳动力,且大多为职场白领或职场精英,处于职业的上升阶段。

  这部分群体热爱生活、喜爱社交与分享。调研中42.4%的用户属于“积极社交型用户”,热爱社交、乐于分享;47.6%的用户为“兴趣相投型用户”,喜欢和有共同兴趣爱好的人进行社交。他们的兴趣爱好也相当广泛,其中对旅游出行、美食、影视娱乐、新潮科技、金融理财和时尚潮流感兴趣的用户占比均在四成以上,这体现出WPS Office用户结构的多样性。

  同时,样本用户对于新鲜事物始终抱有积极态度,他们对新兴科技的兴趣浓厚,在购买使用新潮科技产品上也更加主动。对待新兴科技产品,45.9%的WPS Office用户表示自己愿意做最先尝试的一批人,45.2%的用户表示会稍微观望一下再做早期使用者。

  得益于较好的收入能力,WPS Office用户具有较强的消费能力和支付意愿,同时具备一定的投资理财意识。3C类电子产品在WPS Office用户中的渗透率相当高,除了常见的笔记本电脑(83.1%)、平板电脑(63.1%)、数码相机(56.2%)以外,智能穿戴设备、智能家居等产品也有一定的渗透率。过去一年,超过七成WPS Office用户进行过国内的长途旅游,参加过港澳台旅游、日韩东南亚旅游、欧美游的用户占比分别为27.3%、28.0%、12.7%。五成以上WPS Office用户的购车预算在20万元以上,且更青睐“稳定”的德系品牌。同时,这群用户有很强的自我提升意识,对各类型的教育培训都抱有兴趣,尤其是职业技能培训和成人语言培训类,且付费意愿较强。

艾瑞:扎根城市中坚人群,彰显办公服务行业价值

  在职场历练多年之后,这些80后、90后年轻白领已经成为社会的中坚力量——他们热爱社交、乐于分享新鲜事物,有很强的理财意识,懂得合理投资,希望通过教育实现自我提升,且愿意为有价值的服务付费,这也保证了他们有追求高品质生活的能力。总体来说,WPS Office用户是一群年轻、有活力、有思想的城市精英人群,其未来的用户价值将进一步凸显。(艾瑞咨询 王成峰)




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