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用户导向为先 获无数用户点赞的OPPO客服是如何炼成的

发布时间:2018-07-10 12:34:47  来源:互联网    采编:贺飞  背景:

  自从OPPO官方在6月宣布Find系列归来的消息后,不少老用户就已经按捺不住内心的狂喜,历经四年的等待,对于这些老用户来说Find系列的回归可谓意义非凡。很多网友也在微博上通过微博留言、私信等形式询问新品的消息,然而当官宣Find回归后,这些用户惊喜的发现OPPO客服官微在微博对留言、私信进行了逐个回复,多年的期盼终于化作现实,而OPPO客服的操作也让用户纷纷点赞。

  OPPO客服虽然身为企业蓝V,但相比起来这个蓝V可是一点都没有蓝V的架子,不仅能够解答产品、功能等各类售后问题,还是日常“撩粉、疗粉”的一把好手,在和用户聊天的过程当中潜移默化的拉近了品牌和用户之间的距离。

  事实上,以上OPPO客服和用户的互动只是日常工作的一个缩影,根据数据统计,OPPO客服所管理的多个微博官方账号,平均下来每天要处理的数量高达5-10万条,高峰期会超过20万条,而在OPPO Find X发布期间,OPPO客服接收的消息甚至超过35万条。面对如此庞大的用户互动量,OPPO客户团队仍然能够关注到每一个用户的需求并给予一一回复,也着实体现了OPPO以用户为导向的品牌理念。

  用户是品牌的基石,而作为一路走来始终将用户放在第一位的OPPO,对用户的关怀也是无微不至的,大到帮助用户解决产品日常使用当中遇到的种种问题,小的和用户谈人生、聊理想,OPPO和用户之间的关系也随着这样的日积月累,最后都成为了朋友,这也是之所以大家会如此期盼Find系列回归的原因,对这些老用户而言,Find系列甚至成为了一种精神的寄托,鼓舞着用户和OPPO共同成长,去探索世界更多的未知。




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