您的位置:首页>>业界动态

智服务 新跨越!灵云智能客服机器人惊艳亮相新华保险全国客服节

发布时间:2018-08-17 16:56:40  来源:互联网    背景:

  七月流火,夏去秋来。日前,新华保险第18届客户服务节开幕式在山东泰安国际会展中心顺利举办。开幕式上,捷通华声专为新华保险打造的智能客服机器人“智小新”正式亮相舞台,机敏、精彩的智能互动对话引发现场频频喝彩,成为活动焦点。

  作为主动服务客户、传递保险理念的重要举措,始于2001年的新华保险客服节至今已成功举办17届,惠及6000万名客户。今年,新华保险的客服节除了开展丰富多彩的活动、推介“多倍保障”健康新产品,也在积极探索保险科技应用新模式,用“科技引领创新、科技提升服务”,捷通华声为其打造的新一代人工智能机器人“智小新”即是新华保险科技探索的最新成果。

  ▼更多精彩内容,点击视频观看▼

  客户:“你好”

  智小新:“您好,我是智小新。亲,需要什么帮助吗?”

  客户:“你能提供怎样的服务?”

  智小新:“我能做好多工作呢,查保单、查分红、解答问题,还能引路,可能干呢。”

  客户:“能查查我保单的分红吗?”

  智小新:“好的。亲,请您点击屏幕,然后把身份证放在我胸前,我给您查一下。”

  掏出身份证后,客户在智小新的胸前刷了一下,不出几秒钟,客户的保单分红就展现了出来,博得了现场阵阵掌声。

  在开幕式现场,智小新通过与客户自然流畅的语言交流,轻松实现了为客户查询分红、推介新产品等功能。据悉,未来除了在实体智能客服机器人方面,捷通华声还将继续加强与新华保险的客服智能化合作,让“智小新”能够在新华保险官方微信、掌上新华、网站和客户服务中心多个服务渠道为客户服务,让人工智能走进保险,带给客户最佳的服务体验。

  智能服务机器人 创新政企服务模式

  自2015年推出国内首款大规模应用的实体服务机器人以来,捷通华声灵云智能客服实体机器人已广泛服务于银行大堂、税务大厅、政务窗口、医院、图书馆、机场等众多场景,为政企客户提供包括实体机器人、客服云服务、客服大数据分析等完整的服务机器人解决方案。

  捷通华声应用灵云全方位AI技术,通过语音合成、语音识别、麦克风阵列技术让机器人能说会听,通过语义理解、机器翻译、数据挖掘等技术让机器人能思考会判断,通过人脸识别、声纹识别、指纹识别,让机器人能辨音会认人。

  在语音交互方面,人与机器人能够自然的交流也是关键所在。捷通华声应用灵云麦克风阵列技术对机器人接收到的声音信号进行处理,有效降低了环境噪音对语音识别的影响,让人与机器人可以在5米内进行自由、流畅的语音交流。

  拥有国内领先AI技术加持的灵云智能客服实体机器人,能够实现远场精准的语音识别,同时支持对话智能打断;强大的语义理解能力让对话变得更加拟人化;同时富有特色的语音合成能力,使得机器人的声音更加优美动听,接近真人发声;海量丰富的知识库让机器人变得聪明伶俐、无所不知。

  灵云客服云 智能服务无处不在

  灵云智能客服机器人提供全面优质的智能语音问答服务的背后,得益于灵云客服云这个云端大脑。灵云客服云,是捷通华声在灵云平台(AIcloud.com)上建立的智能客服云服务平台,专为智能机器人、虚拟机器人等提供智能语音交互服务。

  灵云客服云应用了灵云语音识别、自然语言理解、语音合成等自主知识产权的人工智能技术,能实现包括语音问答、上下文语义分析、交互式多轮对话、相关问题联想等强大功能。

  在与人交流中,智能机器人可以随时随地通过网络连接到灵云客服云,同时将语音等数据上传到灵云客服云平台上进行处理,云平台再将处理结果下传给机器人,整个过程可以在1s内完成。有了灵云客服云的支撑,企业可在知识管理后台中快速录入海量的业务知识,让机器人“精通”服务内容,“听懂”人们的话语传达的意图,并快速 “应答”,成为真正意义上“能说会听 能思考 会判断”的智能客服机器人。

  通过连接灵云客服云这个强大的云端大脑,让机器人成为一名合格的智能客服,为客户提供自助业务咨询服务。灵云客服云,为智能机器人与人之间搭起沟通的桥梁,让面对面的智能语音交互,像人与人之间的沟通一样自然流畅。

  除了新华保险的“智小新”机器人外,捷通华声推出的灵云智能客服实体机器人,已广泛应用于金融、能源、交通、电信、家居、教育、税务、政务等众多行业领域,包括兰州银行的机器人“兰兰”、华夏银行的大堂助理机器人、中山国税的税务机器人、连续值守商场的“欢欢”、在家里陪护儿童的阿U兔智机器人等,为越来越多的社会大众提供智能化的优质服务。

特别提醒:本网内容转载自其他媒体,目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,并请自行核实相关内容。本站不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。如若本网有任何内容侵犯您的权益,请及时联系我们,本站将会在24小时内处理完毕。


返回网站首页 本文来源:互联网

本文评论
友情提示:评论功能暂时关闭,请扫描上方二维码进群交流!
自动驾驶:百度五年狂奔,谷歌十年倔强
历史最有趣之处,在于其往往颠覆人们的认知。
  把时间往回拨15年,在20世纪之初的2004年,...
日期:08-21
5G全速进化 iQOO Pro新品手机明日北京发布
明天,也就是8月22日,生而强悍再进化的iQOO Pro将在751D·PARK北京时尚设计广场751新罐正式...
日期:08-21
今年7月,厦门5家小龙坎火锅店正式接入付呗
如果是人生中有什么坎过不去,那一定就是小龙坎。就是ta,把地道的成都风味带向全国各地。
日期:08-21
联想携手极客公园启动「酷公司30」计划  合力助推中小企业成长进化
2019年8月21日,联想集团全球总部未来中心——今日,联想中小企业事业部携手尖端科技媒体...
日期:08-21
Adobe发布Creative Cloud中国摄影计划,助力创意实现
中国,杭州—2019年8月21日— Adobe(Nasdaq: ADBE)今日宣布将于近期在中国大陆地区推出面...
日期:08-21
飞桨端侧推理引擎重磅升级为Paddle Lite,更高扩展性更极致性能!
百度深度学习平台飞桨(PaddlePaddle)再放大招!端侧推理引擎全新升级,重磅发布Paddle Lite,旨在推...
日期:08-21
消息:小米或不能再使用MIX商标
8月21日消息 近日,有网友放出了中国裁决文书网的小米科技有限责任公司和国家知识产权局二审的行政...
日期:08-21
2019北京网络安全大会召开首日 国家会议中心被“挤爆”
8月21日上午,为期三天的2019北京网络安全大会正式拉开帷幕。当天早上,会议举办地点国家会议中心人...
日期:08-21
强强联合!百度智能云与Rancher达成合作,容器生态再进一步
2019年8月21日,技术领先的云计算服务平台百度智能云与全球领先的容器管理软件提供商Rancher Labs正...
日期:08-21
千库4周年品牌视频《招牌“蓝友”在线守护》深度解读
2019年8月19日,千库网正式对外发布了4周年品牌视频《招牌“蓝友”在线守护》,通过三段...
日期:08-21
Mance Harmon:超越区块链,构建快速、公平和安全的去中心化应用程序
2019年8月21日,在北京举办的PoW’er大会上,企业级分布式账本平台Hedera Hashgraph 联合创始人...
日期:08-21
Byte CTF字节跳动网络安全攻防大赛强势来袭
当今,随着网络信息规模的不断发展与壮大,网络系统面临着更多的安全威胁。网络安全是一个关系到国...
日期:08-21
索尼影视官方确认,漫威将不再参与《蜘蛛侠》电影制作
据IGN早些时候报道,由于索尼影业和迪士尼之间无法达成新的协议,所以未来漫威电影宇宙未来不会制作...
日期:08-21
OPPO Reno 2配置曝光:骁龙730G+4000mAh电池
今日,外媒91Mobiles曝光了将于8月28日在印度发布的新机OPPO Reno 2更完整的配置参数。OPPO Reno 2...
日期:08-21
京东云总裁申元庆谈物联网布局:为5G时代领跑超级电商赋能
经济日报-中国经济网讯(记者 王茂林)从2009年,以国家传感网创新示范区成立为标志,无锡正式与物联网结...
日期:08-21
百度智能小程序的“哪吒”效应
又是集中的财报季节,BAT三巨头先后秀出肌肉。
  8月20日,百度发布Q2财报,本季度实现营收2...
日期:08-21
配置相当华丽!小米MIX4系列配置曝光,售价真香
此前有消息称,小米将会在下半年推出一款全新的手机,也就是新一代的MIX系列旗舰产品MIX4。近日,疑...
日期:08-21
西瓜视频创作人:大白话本人,露脸居然没掉粉?
长期隐藏在电影画面和配音之后的影视解说博主,在两三天之内,纷纷从幕后走到前台露脸,用真实长相...
日期:08-21
世界机器人大会正式开幕,普渡送餐机器人引全场观众热情围观
在一段不足十米的通道上,数个路障简单勾画出了一条“S型”的道路,一台机器人行驶到路障...
日期:08-21
乡村民宿助力旅游脱贫,小猪参与海南省乡村民宿示范建设项目
8月20日,海南省首个乡村民宿示范建设项目在海口市美兰区美帖村正式启动,该项目由海南省旅游民宿提...
日期:08-21
  专栏介绍
孙月 的专栏
孙月发表的文章
积分:
自我介绍 :