近日, 智能客服系统领导者-容联七陌,基于客服场景又推出一自主研发功能——“日程管理”。意在通过“服务方式智能化”为企业客户服务工作提供更便捷、更高效的解决方案,让客服人员告别琐碎重复事情,做更重要的事情。容联七陌产品总监曾雅希表示:“七陌所做的事情,是高效赋能客服部门,通过智能化、自动化、流程化规范企业服务流程,降低客服部门一直以来的低效、重复性工作。让客服部门从低效工作中解脱出来,做更重要、更有意义的事情,从而提升客服部门服务能力、工作效率。”
近年来,越来越多的企业开始注重客户服务、服务体验。对于企业来说,要保证增长,必须回归本质,做好客户服务。客户成功团队、VIP服务部等各种服务团队在企业中出现,目的就是为了更优质的服务客户,用品质留住用户、塑造企业口碑。此时就会造成企业的运营成本不断的增加,以前几人的团队,现在可能需要几十、几百甚至更多。但企业往往会忽略一件事,盲目的用人数补充服务,而不是考虑如何优化服务。
全自动节点转换-告别手动操作重复时代
传统的客服需要节假日更换日程,往往占用了客服人员大量的时间,是一个重复、低效、价值不大的内容。
而通过容联七陌“日程管理”,只需要一次性配置多个不同时间点的接待日程,一个是工作时间点,比如09:00-17:59,由客服组A接待;一个是非工作时间18:00-08:59,设置为机器人接待,以及周末时间点和节假日时间点即可。系统会在时间到达时,自动切换日程,不需要客服再去重复手动调整。
曾雅希表示:“我们希望通过产品降低人力成本,但并不是让企业去缩减人力,而是在人力成本不断提高的情况下,去提高企业人力价值,这才是我们专心在做的事情。让客服更专业把服务本身这件事做好,向更专业更精细化的方向发展。”
多样化接待入口 - 像IVR一样将咨询更精确分类
例如教育类公司或业务线/产品线庞大的企业,会面临产品种类多样化,如:数学、语文、英语等等,每个产品要有专门的技能组负责,需要按照不同的产品业务线划分来提供精细化服务,让转化以及服务做到最好。但如果所有咨询都有统一部门接待,会出现重复性提问,以及专业度不高,造成客户流失的问题。
通过容联七陌“日程管理”功能,设置接待入口节点时,按照自己的业务性质分类自动设置入口即可,就可以在咨询时让用户进行自我选择,做到最精准的流量分流。
据了解,容联七陌致力于打造覆盖企业客户服务全生命周期的“全场景智能客服系统”,通过智能化、自动化、多元化、运营化的方式,打通客户服务全流程,提高客服场景下每一环节的效率,释放客服生产力,降低企业运营成本。最终让企业受益、服务更具价值。目前,容联七陌付费企业已超过18000家。
