您的位置:首页>>业界动态

拍拍二手优品业务总经理张智强:做好品质和服务 才是二手市场的制胜之道

发布时间:2018-11-16 17:03:36  来源:聊久    背景:

  随着全民“消费升级”趋势来临,消费者手中的商品置换速度不断加快,二手市场步入蓬勃发展的蓝海时代,消费者追求生活品质提升和购物体验的“新消费理念”渐成气候。在京东拍拍二手优品业务总经理张智强看来“做好二手交易平台的用户扩张和品类扩充固然重要,但是静下心来围绕用户做好品质和服务,才是未来二手市场的制胜之道。

  锁定“新消费理念” 拍拍优品新模式发力二手市场

  用户是市场的灵魂,在传统二手模式下,由于C端用户交易低频,有效的用户信用评价体系难以建立,加之平台的“无为”监管,用户的权益保障更无从谈起。对于制约国内二手交易平台最大的瓶颈,张智强认为“二手市场用户的保障缺位”是关键因素,主要表现为行业标准的缺失及品质意识的薄弱,这两方面也是拍拍优品一直在努力的方向。针对C2C模式的天然短板,B2C模式能够在一定程度上解决,张智强认为用户对于二手电商平台的关注点即是拍拍优品的发力方向,比如二手商品的“真伪、成色、配送、售后”等等。

  对于二手市场的“新消费理念”,张智强认为可以从品质和服务两个层面解读,在品质方面表现为用户十分看重二手商品的质量,在服务方面表现为用户更加在意购买体验,拍拍优品的核心即是解决货源和体验难题,为用户提供最优质的商品和最放心的购物体验。

  紧盯二手品质 优质货源成拍拍优品最大优势

  在用户规模近1亿、交易规模达万亿的二手市场,二手商品的品质与服务是重中之重,据张智强介绍,在货源方面,拍拍优品通过严控商品来源保证货源品质,同时设立多项质检标准和官方检测机制等,在制度和流程上为优质货源体系建设提供保障。拍拍货源首先包括京东备件库,,成色皆在9成新以上,甚至有不少是9.9成新的商品;其次,拍拍二手与联想、戴尔、三星等大型品牌商、厂商都建立良好的合作关系,由品牌厂商为拍拍优品提供优质的货源;第三,与爱回收等回收商建立了良好的合作,通过对回收的电子产品进行严格检测,对符合标准要求的商品再进行线上售卖。

  最优质的货源并非代表“一劳永逸”,标准和和规则对品质的保障也十分重要。通过与业内伙伴深度合作,拍拍优品建立了非常严格的行业标准和检测标准体系,据张智强介绍,到目前为止,拍拍二手已经发布了53项各级质检标准,覆盖252个品牌,在全国布局了十一大检测中心,拍拍优品的商品好评率已经达到94%。在张智强看来,拍拍优品的“优质货源+行业标准+严格检测”体系,不仅为用户提供了优质的商品和服务体验,也建立了拍拍二手和用户之间的信任基础。

  着力打造二手服务 拍拍优品“放心体验”释放商业价值

  服务创造价值,但是当前的二手交易平台基本处于“服务缺失”状态,张智强表示,时间障碍、地点障碍和效率低下是制约传统二手交易服务提升的主要因素,为此,拍拍优品主要从时间、地点两个维度提升服务质量,从而打造出拍拍优品的另外一个核心优势:“最放心的购物体验”。在具体的服务举措方面,张智强列举了上门回收、线上线下融合及“新品级”售后服务作为拍拍优品服务质量的佐证。

  对于如何打造“最放心的购物体验”,张智强介绍拍拍优品的差异化优质服务,拍拍优品打通线上线下无界零售模式,售前挖掘优质货源,严格把控货源标准,售后依托京东物流网络及客服体系,为用户提供高效的配送及完善的客服售后服务。以奢侈品品类为例,拍拍二手与海外优质二手奢侈品平台进行合作,为用户提供优质商品;在购买过程中,用户可以通过京东白条购买商品,减轻消费压力,同时还可选择保真险服务,进一步保障自身权益;在线上线下场景打通方面,用户在线上购买奢侈品后后,可以去附近的线下门店体验清洗、维修、保养等服务,用户体验得到进一步提升。。同时拍拍优品7天无理由退换,180天内保修的售前保障,及30秒响应,1小时解决,7*15小时无间断的客服等“新品级”服务,以高效专业无间断的态度,解决二手交易效率低下的沉疴。

  作为二手市场的变革者,拍拍二手继承了京东的品质和服务基因,成为推动中国二手市场转型的重要力量。未来,随着拍拍二手在“优质货源”和“安心购物体验”上持续发力,二手市场在做大做强的同时,拍拍二手也有望实现快速增长,赢得更大的市场份额。

特别提醒:本网内容转载自其他媒体,目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,并请自行核实相关内容。本站不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。如若本网有任何内容侵犯您的权益,请及时联系我们,本站将会在24小时内处理完毕。


返回网站首页 本文来源:聊久

本文评论
友情提示:评论功能暂时关闭,请扫描上方二维码进群交流!
自动驾驶:百度五年狂奔,谷歌十年倔强
历史最有趣之处,在于其往往颠覆人们的认知。
  把时间往回拨15年,在20世纪之初的2004年,...
日期:08-21
5G全速进化 iQOO Pro新品手机明日北京发布
明天,也就是8月22日,生而强悍再进化的iQOO Pro将在751D·PARK北京时尚设计广场751新罐正式...
日期:08-21
今年7月,厦门5家小龙坎火锅店正式接入付呗
如果是人生中有什么坎过不去,那一定就是小龙坎。就是ta,把地道的成都风味带向全国各地。
日期:08-21
联想携手极客公园启动「酷公司30」计划  合力助推中小企业成长进化
2019年8月21日,联想集团全球总部未来中心——今日,联想中小企业事业部携手尖端科技媒体...
日期:08-21
Adobe发布Creative Cloud中国摄影计划,助力创意实现
中国,杭州—2019年8月21日— Adobe(Nasdaq: ADBE)今日宣布将于近期在中国大陆地区推出面...
日期:08-21
飞桨端侧推理引擎重磅升级为Paddle Lite,更高扩展性更极致性能!
百度深度学习平台飞桨(PaddlePaddle)再放大招!端侧推理引擎全新升级,重磅发布Paddle Lite,旨在推...
日期:08-21
消息:小米或不能再使用MIX商标
8月21日消息 近日,有网友放出了中国裁决文书网的小米科技有限责任公司和国家知识产权局二审的行政...
日期:08-21
2019北京网络安全大会召开首日 国家会议中心被“挤爆”
8月21日上午,为期三天的2019北京网络安全大会正式拉开帷幕。当天早上,会议举办地点国家会议中心人...
日期:08-21
强强联合!百度智能云与Rancher达成合作,容器生态再进一步
2019年8月21日,技术领先的云计算服务平台百度智能云与全球领先的容器管理软件提供商Rancher Labs正...
日期:08-21
千库4周年品牌视频《招牌“蓝友”在线守护》深度解读
2019年8月19日,千库网正式对外发布了4周年品牌视频《招牌“蓝友”在线守护》,通过三段...
日期:08-21
Mance Harmon:超越区块链,构建快速、公平和安全的去中心化应用程序
2019年8月21日,在北京举办的PoW’er大会上,企业级分布式账本平台Hedera Hashgraph 联合创始人...
日期:08-21
Byte CTF字节跳动网络安全攻防大赛强势来袭
当今,随着网络信息规模的不断发展与壮大,网络系统面临着更多的安全威胁。网络安全是一个关系到国...
日期:08-21
索尼影视官方确认,漫威将不再参与《蜘蛛侠》电影制作
据IGN早些时候报道,由于索尼影业和迪士尼之间无法达成新的协议,所以未来漫威电影宇宙未来不会制作...
日期:08-21
OPPO Reno 2配置曝光:骁龙730G+4000mAh电池
今日,外媒91Mobiles曝光了将于8月28日在印度发布的新机OPPO Reno 2更完整的配置参数。OPPO Reno 2...
日期:08-21
京东云总裁申元庆谈物联网布局:为5G时代领跑超级电商赋能
经济日报-中国经济网讯(记者 王茂林)从2009年,以国家传感网创新示范区成立为标志,无锡正式与物联网结...
日期:08-21
百度智能小程序的“哪吒”效应
又是集中的财报季节,BAT三巨头先后秀出肌肉。
  8月20日,百度发布Q2财报,本季度实现营收2...
日期:08-21
配置相当华丽!小米MIX4系列配置曝光,售价真香
此前有消息称,小米将会在下半年推出一款全新的手机,也就是新一代的MIX系列旗舰产品MIX4。近日,疑...
日期:08-21
西瓜视频创作人:大白话本人,露脸居然没掉粉?
长期隐藏在电影画面和配音之后的影视解说博主,在两三天之内,纷纷从幕后走到前台露脸,用真实长相...
日期:08-21
世界机器人大会正式开幕,普渡送餐机器人引全场观众热情围观
在一段不足十米的通道上,数个路障简单勾画出了一条“S型”的道路,一台机器人行驶到路障...
日期:08-21
乡村民宿助力旅游脱贫,小猪参与海南省乡村民宿示范建设项目
8月20日,海南省首个乡村民宿示范建设项目在海口市美兰区美帖村正式启动,该项目由海南省旅游民宿提...
日期:08-21
  专栏介绍
孙月 的专栏
孙月发表的文章
积分:
自我介绍 :