空调是“三分质量七分安装”，优质的安装服务，才能保障家电的舒适使用。临近双十二，天气渐渐寒冷，对于没有暖气的南方来说，空调也迎来了一个高峰季。苏宁售后服务平台苏宁帮客的服务工程师也开始迎来一波大忙。
三十层楼高的高空秀技
家居杭州市余杭区的刘先生双十一期间在苏宁易购购买了两台惠而浦空调，预约了11月14日上门安装。当天上午，杭州苏宁帮客工程师汪剑缤师傅带着搭档准时前往用户家。
刘先生家住三十楼，距离地面超过70米，30楼的高空要靠人搬出外机并在室外放置好外机进行管线连接，不是专业从造这个行业的人站在窗边都会心惊。从业13年的汪师傅经验丰富能力强，在用户家仔细观察地形和室外环境后，心中就制定好了方案，在与搭档仔细协商细节后，立即开始安装。30楼的高空外机没有防护栏，只能依靠安全绳确保安全，放眼外机只有狭窄窗户外台可以踩脚，一个在里拉好安全绳一个爬出窗外到达放外机预留地，仔细的打好支架，安装好外机。
刘先生全程一直很紧张的看着汪师傅的操作，一再询问这样出去安全不安全，再三叮嘱在装外机的汪师傅一定要小心，慢慢来不着急。经过一个多小时，在师傅们良好的配合下顺利将用户家两台空调安装好，刘先生在安装结束后紧张的心也平复了下来，对苏宁师傅专业的技术和用心的服务态度不住地点赞夸奖。
穿越百公里为老人“送温暖”
张先生双十一期间在苏宁易购为家住商丘市宁陵县逻岗镇吾元村的父母购买了一台志高空调，并留言表示希望货到后早点上门进行安装。苏宁帮客网点在接到用户的需求后，了解到其家中的老人年纪较大，就给予了优先安排。在13号一大早，网点的工程师就从商丘出发，驱车两个小时，行程近百公里才到达用户家。工程师王师傅在沟通中了解到，老两口对村子有感情，不愿意搬走，平时家中只有老两口生活。在安装完成后，师傅担心老人年纪较大不会使用空调，详细的为老人进行空调使用的介绍，并让老人多次操作后，才放心离开。老人对小伙的耐心讲解非常感谢，对苏宁的服务竖起了大拇指。
苏宁帮客一直以来以用户为核心，用优质的服务满足消费者在服务的需求。在双十一期间，苏宁开展了支架升级活动，从原来的普通支架升级为不锈钢支架，更为众多家庭免费更换了支架，保障了空调外机的安全。苏宁帮客相关负责人表示，临近双十二，除了空调安装会迎来小高峰外，热水器清洗和地暖清洁服务也开始走俏，苏宁帮客近10万名服务工程师已经做好了备战双十二的准备。
