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北上广深上演“空城计”背后:空巢青年聚集 丰修引领售后服务新升级

发布时间:2019-01-31  来源:鹰眼新闻    背景: 无障碍通道

  年关将至,腾讯地图、腾讯位置服务发布《2019年春节出行预测大数据报告》显示,北上广深等公认的超级一线城市再度成为热门迁出城市;其中,深圳、东莞、北京荣膺最“瘦身”城市前三甲。值得关注的是,这与中国空巢青年人口排行榜不谋而合,成为空巢青年最大聚集区域。

(图片来源于网络)

  空巢青年并非一种身份标签,反而是一种生活态度:独创天涯的孤独寂寞、隐秘疏离的生活状态、狭窄专一的交际网络……除了“一人独居,两眼惺忪,三餐外卖,四季淘宝,五谷不分”的戏谑,他们还正在推动着新消费风口的到来。

  根据国家统计年鉴发布的数据显示,目前中国空巢青年的人数已超5800万,并且呈持续增长态势。一人一食一宠物,手游直播短视频,私密场景独乐乐,孤身一人游一波。空巢青年带动的这一波“单身经济”正在衍生出更多消费场景,有的人享受其中,有的人已经在这片宝地“开疆拓土”。

  我治不好孤独 但可以创造陪伴的感觉

  @小南,坐标广州,毕业后从事HR工作三年

  单身、独居、远离家乡来广州打拼,标准的空巢青年。每天都是标准的“公司-地铁-出租屋”三点一线,白天上班工作,晚上回家上网煲剧刷手机,没事儿的时候还会跟siri闲扯几句。一个人的生活难免孤独,但@小南认为比孑然一身更大的窘境在于,家电、门锁、电灯泡等坏了的时候,真有种叫天天不应、叫地地不灵的feel,因为完全不知去哪找人来解燃眉之急。

  @Haij1e,坐标北京,销售

  O2O服务重度用户,“像我们做销售的经常在外面跑,使用O2O服务就是为了节省时间,所以谁能给我节省更多时间,我就选择谁”。平时工作忙,生活中的大部分琐事都可以通过手机找到相应的O2O软件解决,从上门取衣服干洗、送咖啡到家、上门清洗家电等,应有尽有,这些软件几乎都会为新用户提供优惠券、试用机会等,让@ Haij1e的生活质量得到了极大的提升。

  @奥特曼的小怪兽,坐标上海,某上市公司财务

  “房子是租来的,但生活不是“,相较于财务工作的千篇一律、一成不变,@奥特曼的小怪兽却希望生活能换着法儿地玩出花样来,对品质的要求一点都不低。除了零食、3C、服饰外,她还经常翻”到家服务“牌子,下单送药上门、火锅上门服务等。当然唯一让她头疼的是爱狗毛毛的清洁问题,由于商家普遍没能提供高品质服务,她多半时间只能选择自己动手。

  当我们说消费升级的时候,忽略了一件事:庞大的市场规模背后,是人们消费行为变化以及蕴藏的情感诉求。随着新消费时代的到来,消费者的消费决策并非只是物质消费,情感消费也是使他们做出决策的一大原因,人们会通过购买行为来解决孤独感。

(图片来源于每日经济新闻)

  好在这个世界上正在生产懂你孤独的东西。从吃饭到娱乐,再到生活中的种种细节,5800万空巢青年背后,一门万亿级的孤独生意应运而生。正如知乎上的网友所言,孤独尚不可治,但我总可以借助“外力”给自己创造陪伴的感觉吧。

  多维服务:让专业的人去做专业的事

  纵观当前,空巢青年的生活方式带来的商机可以说是全方位的。比如基于移动互联网衍生出的包括影视、直播、游戏、社交等多元化的娱乐方式,正在成为空巢青年的“精神花园”。O2O服务的便利,也让他们成为了重度用户:没有人一起做饭,那就叫外卖;出门有滴滴打车和共享单车;生病没人陪就在线购买商品;懒得打扫卫生就在线请保洁阿姨;智能产品坏了就call上门维修……

  但由于O2O服务质量的良莠不齐,诸如空巢青年这般的消费者多处于想花钱,但是无从可花的状态。他们更加愿意为自己消费,对价格敏感度低,随着服务和产品的提升,这一类人的消费力将被进一步释放。而对于多维度服务,往往是低频、高客单价、重度决策的,供应端的专业度是最重要的,让专业的人去做专业的事是这类供应链的核心。

  “花钱买服务”的当下如何觅得良驹?以丰修为代表的一站式售后服务平台无疑提供了良药,服务覆盖3C手机、智能硬件、充电桩、智能门锁等领域。洞悉新消费时代用户对于服务时效与服务品质的“双追求”,丰修承接母品牌顺丰领先时效控制的优良基因,基于自有1000余名维修工程师团队的标准化优势,实现“5分钟客服响应、2小时工程师上门、1小时内即可修好”的标准化作业,全程摄像头视频记录,为终端用户带来安全有保障的品质上门服务,以品质服务实现美好生活。

(丰修售后合作伙伴)

  空巢青年需要高品质的一体化上门服务,企业客户同样也需要有规模效应的物流+仓储+售后服务商提供一站式售后供应链行业解决方案,以提升售后满意度。丰修集中化服务模式,全自营7大售后中心,系统高度集成物流、维修各环节,可以有效减少资源投入和成本浪费。

  在海尔、京东、苏宁等争先同台竞技的后服务市场,丰修积极入局的背后,正是仓储一体化优势与物流体系形成供应链闭环强力支撑给予的能力与自信,在消费升级、以及5G+AI万物互联新时代下,丰修提供一揽子售后服务解决方案,不断朝着更多元化、综合化的方向发展。

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