您的位置:首页>>业界动态

彭永东内部信谈贝壳 2019目标:力争2万亿GMV

发布时间:2019-02-11 17:55:46  来源:东北新闻网    采编:黄静  背景:

  从独善其身到改变行业,贝壳找房走过从0到0.5的初创阶段后,2019年发声频率增多,来到深入发展期。

  2月11日,农历新年首个工作日,贝壳找房CEO彭永东通过个人微信公众号(pengyd1111)发表对内公开信,以Stanley(大S)的花名宣布贝壳将在2019年开启从0.5到1的新征程:ALLIN “人店模式”,继续提升居住服务效率和体验;构建能力价值观环评及提升体系,加强快速裂变组织的能力价值观建设。

  这封千余字内部信,涵盖组织脉络、战略方向、2019年目标、企业文化价值观等多个维度,彭永东亦在公开信中首度确认了链家2018年GMV突破万亿。这已经是链家连续第三年创造超万亿GMV,乃中国首个连续达成此业绩的经纪品牌。介于链家良好的业务表现,贝壳也顺利在成立首年实现平台GMV过万亿。

  彭永东对全员表示,2019年贝壳的目标将有二:将消费者的净推荐值(NPS)从0提升到5;平台力争实现超过2万亿GMV交易规模。

  以上两个指标之中,NPS作为最流?的顾客忠诚度分析指标,是专注顾客??、良性?润驱动企业最关注的指标之一。NPS等于推荐者所占的百分比减去批评者所占的百分比,对NPS的关注体现了贝壳2019年对平台服务质量、品牌及口碑影响力的加码。目前中国经纪行业平均NPS为-20,链家远高于平均水准,为0,2019年贝壳计划将该数值提升为正数。

  另一方面,借由2019年1月完成的组织架构调整,贝壳变纵向的对外扩张节奏为横向的内部融合、提升合作效率与品质思路,在链家连续三年突破万亿GMV之后,贝壳将以平台之姿持续联结全国新经纪品牌,全面冲击年内完成2万亿GMV。猪年春节前,贝壳方面曾对外表示,2019年将专注新房业务,随着全国房地产市场转暖,新房有望成为2万亿愿景的着力点。

  在这封内部公开信中,彭永东透露2019年贝壳将在战略上ALLIN“人店模式”。他指出,“过去十个月的打磨已经让贝壳人店模式得以确立和巩固,人店模式的核心是效率和体验。在平台层、品牌层、泛经纪人层三层结构下,持续落地对用户好、合作共赢条行业伦理信条,并从发布真房源、ACN合作、贝壳信用分、有承诺有赔偿等诸多方面,人店模式将基于产品技术、基于大数据重构业务规则和流程”。

  尽管很少有组织像过去的链家、现在的贝壳一样习惯“每年捅自己两刀”式自我迭代,但短时间内连续两次大力度组织架构调整,对这个快速裂变公司中文化价值观共同体的塑造,还是提出了更高的要求。彭永东在信中表示,“一个组织的有些指标是能够度量的,而有些指标是较难度量但能感知的,能力价值观属于后者并决定了一个组织的真正气质。”2019年,贝壳计划将能力价值观环评及提升体系落实到从普通员工到CEO的每一个人。

  从这封透露了短期愿景的内部信看,千余字中,彭永东五次提到“变化”一词,展现了贝壳对宏观环境变化、微观运营效率、企业长远目标较为精准的感知力。“变化”一词堪称对贝壳过去一年和未来一年承上启下的到位总结。

  数据显示,2018年4月23日成立以来,贝壳通过ACN合作网络的开放、真房源数据系统的支持和VR看房技术的创新,在8个多月内连接了121个新经纪品牌、覆盖了近1.7万家门店、服务于全国近17万经纪人,平台跨品牌成交率超过60%,线上成交占比超过30%,真房源率超过了95%。

  附贝壳找房CEO彭永东公开信原文:

  《己亥从0.5到1——Stanley给贝壳小伙伴们的一封信》

  亲爱的贝壳小伙伴们,大家好:

  今天是新年开工的第一天,正月初七给大家拜年了!

  我们刚刚走过戊戌年,这一年变化不可谓不大!贝壳诞生从0到0.5、德佑启航超过6000家加盟店、国民链家再一次突破万亿GMV、多个类目线上线下齐头并进、整个组织在快速迭代中连续两次大力度调整和阵形对齐!这一年变化的力度、深度和隐性影响比过往任何一年都要大很多!

  当然,我们每一个人都身处其中,这份体验和感受会最为真实和深刻。

  为什么会有这样的变化发生?是因为“不满意”!对什么不满意?一是对我们所处的这个“住”的行业现状不满意,二是对我们自己身处其中的自我表现不满意!为什么会不满意?归根究底是因为我们有更好的“期待”!

  “生物学思维”和“系统论思维”是最近一年对我影响比较大的思考模型,支持事件发生的是趋势,支持趋势的是结构,处于非稳态结构往往意味着进化——如果一个行业本身的结构不发生本质性变化,这个行业的效率也很难发生本质性改善,陈旧的历史依然会重复。

  之于我们所处的居住行业,这个道理再浅显不过,消费者本应该得到更好的服务和体验,从业者本应该得到更高的职业成长和尊严,当前的稳态、负反馈结构制约了整个行业的发展和进化!

  “推动行业正循环”是我们的使命,更是那份更好的“期待”,是对整个行业B点的期待,也是对我们自己能创造更大价值的期待!改变一个行业的结构谈何容易,我们深知这难而正确,我们更明白这些事如果我们不去做,又有谁会去做呢!这过去的三百余天,充分证明了不断迭代为行业带来的正反馈、正激励!我们越发坚信,贝壳人有初心、有责任、更有能力,完成从独善其身到改变行业的愿景!

  己亥已来,从0.5到1,将会有更多的未知和精彩,我们整个组织脉络将会在两个方面展开:

  第一:ALL IN人店模式。

  过去十个月的打磨已经让贝壳人店模式得以确立和巩固,人店模式的核心是效率和体验。在平台层、品牌层、泛经纪人层(包括经纪人、店长和店东)三层结构下,持续落地“对用户好”、“合作共赢”这二条行业伦理信条,并从“发布真房源”、“ACN合作”、“贝壳信用分”、“有承诺有赔偿”等诸多方面,基于产品技术、基于大数据重构业务规则和流程。新的一年,贝壳将继续帮助服务者做大自己的事业,帮助消费者获得更好的服务体验。

  我们的目标是将消费者的净推荐值(NPS值)从0提升到5;整个平台则力争实现超过2万亿GMV交易规模。

  第二:强能力价值观。

  一个组织的有些指标是能够度量的,而有些指标是较难度量但能感知的,能力价值观属于后者并决定了一个组织的真正气质!“和自己较劲”、“不让自己太舒服”是一个人或一个组织一种好的状态!如何摆正“我”是根本。抓住任何一个可以让“我”长本事的机会,当集体利益和“我”的利益发生冲突了应该如何取舍?能力价值观对于团队,尤其是大团队的重要性不言而喻。随着我们组织的不断变化和壮大,能力价值观需在碰撞中寻得共识,认同并实践则需要组织投入若干倍的关注和建设。

  从今年起,我们会构建能力价值观环评及提升体系,并应用到从普通员工到CEO的每一个人。

  在这个行业浸染了将近十年,“知易行难”是对我影响最大的一句话,前进的事业总归要前进着,小伙伴们一起加油!

  和你们一起成长的Stanley(大S)

  2019年2月11日




关注ITBear科技资讯公众号(itbear365 ),每天推送你感兴趣的科技内容。

特别提醒:本网内容转载自其他媒体,目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,并请自行核实相关内容。本站不承担此类作品侵权行为的直接责任及连带责任。如若本网有任何内容侵犯您的权益,请及时联系我们,本站将会在24小时内处理完毕。


返回网站首页 本文来源:东北新闻网

本文评论
何以解忧?唯有读书 天猫数据称:一年买7本书才到及格线
谁说95后沉溺游戏不读书?天猫数据显示,这届95后很上进,在天猫买书最多的人群就是他们。
日期:04-23
重大市场消息释放!支付宝豪掷30亿普及“刷脸支付”
从原始社会以物易物的实物支付方式开始,人类的交易支付方式在不断的变革中发展前进着,到后来的现...
日期:04-23
乐芒2019全新战略布局,一季度同比增长300%,乐芒新型材料为何能逆势暴涨?
作为新一代生态环保装饰材料行业的领军企业,乐芒新型材料有限公司始终坚持倡导绿色健康环保理念,...
日期:04-23
2019年Q1流量平台投放洞察 :游戏和教育行业为重点广告主
2019年Q1,App Growing 共追踪37个移动广告平台超过300万的移动广告数据,涉及7622个应用品牌,并进一...
日期:04-23
乐芒新型材料再次荣获统达集团千万级投资,为何备受资本青睐呢?
随着人们对家庭空气环保问题的重视,传统的简单室内环保处理方式显然已经不符合消费者的需求, 于是...
日期:04-23
传统企业如何AI化转型?李彦宏用5分钟为你指条明路
在新的技术浪潮的冲击下,以AI、大数据、云计算、物联网、5G通信等一系列技术为代表的新技术所引发...
日期:04-23
百度创始人李彦宏犒劳员工:现场发糖葫芦,员工问他吃了吗?
2019年2月25日,百度举行了“百度骄傲”颁奖礼,奖励过去一年中表现最突出的团体和个人,...
日期:04-23
华为云数据库定制高效解决方案,助力行业客户发挥数据价值
日前,由中国MySQL 用户组主办的 ACMUG 2019全国巡讲—上海站如期举行,华为云布道师、华为云...
日期:04-23
你和品质生活之间,只差一个“凯琴优选”的距离
《凌晨3点不回家:成年人的世界是你想不到的心酸》这样的自媒体爆款文章虽然过于煽情乃至失真,但是...
日期:04-23
网易公司与南京江北新区签约,将共建三大基地
南京2019年4月23日 -- 4月22日,南京江北新区迎来互联网巨头,网易公司与江北新区签署合作协议,将...
日期:04-23
WWDC还会为大家准备些新玩意 比如Siri进化
距离 WWDC 2019(苹果全球开发者大会)已经不足两个月的时间了,目前有关苹果四大软件平台的新一代系...
日期:04-23
亲测有效!对付骚扰电话 移动用户可用这一招
在互联网时代,总有不法商人通过非法渠道获取个人信息,然后开始疯狂的电话推销。今年3·15晚...
日期:04-23
58同城旗下品牌安居客6万张房源图片被盗用 核心权益被侵犯怒发诉讼
对于一个房产信息平台来说,房源无疑是最核心的资源。试想,假如用户有购房或者租房的需求,当然希...
日期:04-23
阿里天猫精灵再发布人工智能终端,联发科功不可没
AI人工智能已经成为了科技行业新的增长动力,据相关预测,到2025年全球个人智能终端将达到400亿台,...
日期:04-23
2019强势首发 | 迅雷链技术沙龙北京站全面开启,等你发车!
2018年可谓是区块链跌宕起伏的一年,经过了下半年的行业冷潮期后,行业逐渐回归理性,很多人开始将...
日期:04-23
博信股份成立人工智能实验室Tlab.AI 将促进人工智能技术商业转化
当前,全球科技创新空前活跃,物联网、大数据、云计算等信息技术的高速发展,人工智能已迎来新一轮...
日期:04-23
同方威视助力中国海关打击走私濒危物种及制品行动
北京2019年4月22日 -- 2019年4月16日的央视《焦点访谈》栏目推出《走私象牙,没门儿》专题,报道了...
日期:04-23
爱奇艺“希望盒子”公益项目落实首批捐赠 公益直播把VR课堂送到云南怒江州
近日,爱奇艺与中国青少年发展基金会共同发起的“希望盒子”公益项目在云南省怒江州兰坪...
日期:04-23
新型蠕虫病毒锁定《刺客信条》玩家 腾讯电脑管家精准查杀
网上流传着这样的帖子:一名女网友的老公从未去过巴黎,第一次去巴黎时却对道路和建筑了如指掌,来去自...
日期:04-23
小猪短租世界读书日对话书房房东,理想主义照亮城市微光
4月23日是世界读书日。近年来随着移动互联网的发展,年轻人的阅读习惯被打破重塑,老牌独立书店似乎...
日期:04-23